La giocatrice dell'Alberta aveva richiesto un prelievo di 750€ due settimane fa, ma il casinò lo aveva annullato due volte. Nonostante avesse riavviato la richiesta, continuava a ricevere risposte generiche ed era frustrata dalla mancanza di progressi. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché non aveva risposto alle loro richieste, il che ha portato al rifiuto del suo reclamo.
MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$750
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho avviato un prelievo per un totale di 750 il 1° febbraio. Da allora l'hanno annullato due volte e continuano a dirmi con risposte copiate e incollate dicendo che hanno avvisato i dipartimenti competenti e di continuare ad avere pazienza. Ho riavviato il prelievo per la seconda volta il 12. E continuo a ricevere risposte copiate e incollate che dicono: Ho davvero bisogno di quei fondi e non sto andando da nessuna parte. Di seguito è riportato solo un piccolissimo esempio di come mi è stata detta la stessa identica cosa più e più volte.
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10 mesi fa
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Caro Mouser10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se al momento hai prelievi in sospeso?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Sì a tutte e tre
ho effettuato il primo prelievo di 750 all'inizio di febbraio. È stato annullato, quindi ne ho effettuato un altro. È stato annullato e ho effettuato l'ultimo il 12. Ho avuto a che fare con loro per un po' e non ho mai dovuto aspettare così a lungo. Ho anche messo altri 750 in stato di attesa il 15, ma non sono ancora nella loro timeline di completamento per quello
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10 mesi fa
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Mi dispiace di disturbare. Vorrei solo una risposta
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10 mesi fa
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Mi dispiace sinceramente disturbarti ma l'impero mi sta mettendo davvero a dura prova e ho commesso l'errore fatale di aver davvero, davvero bisogno di quei fondi.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Mouser10. Nota che questa non è una chat live, quindi non c'è bisogno di chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento gestiamo oltre 1.200 reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non è possibile per noi rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza. Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Ho capito bene che l'ultima richiesta di prelievo non è stata ancora respinta?
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10 mesi fa
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Mi dispiace tanto e tutto è ancora "in sospeso" con risposte copiate e incollate
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10 mesi fa
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CIAO
Beh, credo di aver oltrepassato il limite con loro e che mi abbiano disattivato l'account. Questo significherebbe che ho perso i miei prelievi?
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10 mesi fa
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Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao Mouser10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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