Il giocatore greco ha dovuto affrontare un ritardo nel suo ritiro, che ha richiesto 8 giorni lavorativi e 11 giorni complessivi, e ha ricevuto solo risposte generiche dal supporto. Ha espresso frustrazione per l'insolito ritardo. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine di 7 giorni per consentire ulteriori comunicazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneIl prelievo ha richiesto 8 giorni lavorativi.
11 in totale.
Copia e incolla le risposte di supporto, apprezzando la mia pazienza.
Non è mai successo prima. Puoi aiutarmi?
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9 mesi fa
TraduzioneCaro dimmarg98,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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9 mesi fa
TraduzioneApprezzo la risposta.
Gioco da parecchio tempo in questo casinò, con importi davvero grandi in un periodo. Non ho mai avuto problemi con prelievi o depositi. Credo solo che qualcosa sia cambiato. Ci sono sempre voluti 3 giorni. Vi fornirò alcuni screenshot delle fantastiche risposte di supporto che ho ricevuto 😂
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Capisco la tua frustrazione e spero sinceramente che tu riceva presto il prelievo. Nel frattempo, hai ricevuto aggiornamenti sul pagamento?
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9 mesi fa
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Ciao dimmarg98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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