Il giocatore finlandese aveva tentato di chiudere il proprio conto di gioco a causa di problemi di gioco, ma aveva riscontrato ripetuti errori di conferma, che gli avevano permesso di accedere e ricevere email di marketing anche dopo la presunta chiusura del conto. Aveva richiesto un rimborso completo per i depositi effettuati dopo la chiusura del conto, citando gravi violazioni dei principi del gioco responsabile. Inizialmente avevamo chiuso il reclamo perché il giocatore non aveva risposto alle nostre richieste e ai nostri solleciti, impedendo così ulteriori indagini. Dopo che il giocatore ha riaperto il caso e fornito ulteriori dettagli, abbiamo contattato il casinò, chiarito i dati bancari mancanti e proceduto al pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione e utilizzato l'apposito pulsante per la risoluzione.
MyEmpire Casino - La chiusura dell'account del giocatore è contestata.
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MyEmpire Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, inclusa la corrispondenza originale del casinò che ti concede un rimborso? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di MyEmpire Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di valitusvirsi. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore: (tradotto)
Ciao. Possiamo riaprire questo caso? Non ho una copia del messaggio che ho inviato in cui chiedevo la chiusura del mio account di gioco. Ma ecco alcuni messaggi, nel caso possano essere utili.
TraduzioneCaro valitusvirsi,
Il casinò ha già effettuato il rimborso?
Potrebbe specificare quando ha speso i restanti 1000€ che il casinò non le ha offerto di rimborsare?
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneCiao. Ecco la situazione attuale. Inizialmente avevano accettato di pagare solo 200 € anche se l'importo corretto è di 1200 €. Ora hanno accettato di pagare l'intera somma, ma anche in questo caso ci stanno mettendo molto tempo. Sono passati quattro giorni dall'ultimo messaggio e non ho ancora ricevuto alcuna conferma dell'avvenuto pagamento.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Dal nostro punto di vista, i rimborsi possono spesso richiedere più tempo per essere elaborati, poiché il processo potrebbe coinvolgere altri fornitori di servizi di elaborazione dati terzi.
Imposteremo un timer di 2 settimane e, se il casinò non elaborerà il rimborso, avvieremo ulteriori indagini.
Attendo con interesse tue notizie.
TraduzioneCiao. La prima volta che mi hanno offerto il rimborso completo (1200€) è stato il 10 luglio e ho risposto fornendo i miei dati bancari. Poi mi hanno mandato un altro messaggio con lo stesso contenuto il 15 luglio e l'ho accettato. Da allora non ho più avuto notizie da loro. Quando ho contattato l'assistenza clienti di MyEmpire tramite chat, mi hanno detto che la questione deve essere gestita via email. Come posso risolvere la situazione se non rispondono alle mie email?
TraduzioneCiao. Non ho più avuto notizie da loro dal 15 luglio. La situazione sta diventando davvero assurda.
TraduzioneCaro valitusvirsi,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro valitusvirsi ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con MyEmpire Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.
Vorrei ora invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile MyEmpire Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro valitusvirsi,
Grazie per averci contattato.
Dopo un'attenta verifica, desideriamo informarvi che non abbiamo ancora ricevuto le coordinate bancarie richieste.
Vi preghiamo cortesemente di fornirceli al più presto per poter procedere con il pagamento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team di MyEmpire Casino
TraduzioneGentile MyEmpire Casino,
Il giocatore ha pubblicato i suoi dati bancari nel messaggio qui sopra.
Vi preghiamo di informarci non appena ci saranno novità da condividere.
TraduzioneCaro valitusvirsi,
Siamo lieti di informarla che il suo pagamento è in fase di elaborazione.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team di MyEmpire Casino
TraduzioneGentile MyEmpire Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per averci informato che il pagamento è in fase di elaborazione.
Non esitate a comunicarcelo non appena la pratica sarà completamente elaborata da parte vostra.
Caro valitusvirsi,
Se nel frattempo ricevi il rimborso, ti preghiamo di informarci.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneLavoro completato, grazie a tutte le parti coinvolte.
TraduzioneCiao valitusvirsi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
