Il giocatore del Saskatchewan aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma dopo 10 giorni lavorativi, i fondi erano ancora in fase di revisione. Nonostante le ripetute richieste, ha ricevuto risposte generiche e non c'era chiarezza sul ritardo. Il Complaints Team aveva contattato il casinò, che ha confermato che il prelievo era stato elaborato il 23 febbraio. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, con conseguente rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione. Dopo aver riaperto il reclamo, è stato confermato che il prelievo era stato alla fine pagato, sebbene il giocatore abbia espresso insoddisfazione per il lungo processo e le affermazioni del casinò in merito a prelievi aggiuntivi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
MyEmpire Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Caso chiuso
Importo:: C$750
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho iniziato il mio prelievo una domenica sera, dicono di saltare un giorno, poi 3 giorni lavorativi, sono passati 10 giorni lavorativi in totale. Mi è stato detto più e più volte che è in corso, ma risulta ancora nella revisione. Copiano e incollano le risposte e non comunicano perché ci sta mettendo così tanto e perché me lo stanno trattenendo. Mentono più e più volte. Voglio solo i miei soldi e me ne vado...
Caro Bowman_Blackmon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MyEmpire Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
1. Iadec1 si è ritirato con successo più di un anno fa, ci sono volute 3 settimane, me ne sono dimenticato ed è per questo che ho giocato di nuovo e ora me ne pento.
2. Cos'è la verifica KYC? Sono stato completamente verificato dal casinò e hanno inviato un prelievo molto tempo fa.
3. Non ho utilizzato i bonus per vincere, ho utilizzato i miei soldi perché i bonus hanno sempre troppe condizioni.
Mi è stato detto di interrompere il prelievo e di riavviarlo, così l'ho fatto lunedì scorso e ora è venerdì, sono passate ben 3 settimane da quando ho iniziato il mio prelievo iniziale e ora dicono: "Peccato che tu l'abbia riavviato dopo che me l'hanno detto!"
Si limitano a rispondere e incollare le risposte dicendo che il team finanziario sta lavorando duramente per inviarlo, ma dopo 3 settimane non ci credo più, chi lo farebbe?!
Grazie mille, Bowman_Blackmon, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bowman_Blackmon,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il prelievo del cliente è stato effettuato il 23 febbraio.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato dal ritardo.
Distinti saluti,
Il team di MyEmpire
Caro Bowman_Blackmon,
Puoi confermare che il tuo prelievo è stato elaborato?
Grazie
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Bowman_Blackmon,
hai richiesto di riaprire il reclamo. Puoi confermare che il tuo prelievo è stato elaborato?
Hanno pagato, ma ci hanno messo un mese e mezzo e solo dopo aver urlato e lamentato su diverse piattaforme. Dicono che ho anche effettuato altri prelievi, il che è una bugia al 100%!!! Non ci giocherò MAI e NON ci ho MAI giocato da quando è successo questo disastro. My Empire non è un casinò in cui vale la pena giocare se ti aspetti prelievi in modo tempestivo.
Caro Bowman_Blackmon,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
