Il giocatore tedesco aveva vinto 367,30 € in una partita, ma l'importo non compariva sul suo profilo a causa dell'annullamento della partita. Non aveva l'ID della scommessa e, nonostante i numerosi tentativi, non era riuscito a ottenere assistenza dal casinò e da AvatarUX. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite, ma ha stabilito che lo screenshot della vincita non poteva essere accettato a causa della mancanza di contesto e di discrepanze nelle informazioni. Di conseguenza, il caso non ha potuto essere proseguito.
MyEmpire Casino - Le vincite del giocatore non sono state contabilizzate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 367 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, ho un problema. Ho vinto la vincita di 367,30 € in un gioco (JunglePOP9 di avatarUX), ora non compare sul mio profilo e dicono che hanno bisogno dell'ID scommessa, ma non ce l'ho perché il gioco è stato annullato. Poi sono rientrato e mi è stato chiesto di riprovare, ho cliccato su di esso ma non è successo nulla. Poi li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che non potevano fare nulla. Ho quindi contattato AvatarUX e ho già scritto 5 email senza ricevere risposta. Spero che qualcuno possa aiutarmi.
Distinti saluti
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7 mesi fa
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Caro Punica92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che senza alcuna prova a sostegno di vincite non accreditate, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Se riscontri un problema tecnico o un problema simile, è consigliabile segnalarlo al supporto del casinò, come hai già fatto. Potrebbero essere necessarie informazioni relative al round di gioco per consentire al casinò di indagare sulla situazione.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Per favore, fammi sapere se ci sono prove a sostegno del tuo reclamo.
Attendo con ansia un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Potresti spiegare da dove proviene lo screenshot riguardante la vincita di 367,30€?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Hai fornito le stesse prove anche al casinò?
Invia le informazioni rilevanti per il caso al mio indirizzo email [email protected]
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7 mesi fa
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Ciao Punica92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho inviato loro esattamente la stessa cosa e la loro risposta è stata che avevo bisogno dell'ID scommessa, ma dato che si tratta di un errore di gioco e le vincite non sono nella cronologia, non posso fornirglielo. Non hanno voluto aiutarmi ulteriormente. Poi ho provato a contattare direttamente AvatarUX, ma anche questo non è servito a nulla; non ho nemmeno ricevuto una risposta. Ora spero nel vostro aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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I 367,30 € sono la vincita del gioco JunglePop che non mi è stata accreditata.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
Ho esaminato le prove e lo screenshot della vittoria non può essere accettato come prova a causa di 1) contesto mancante di quando e dove è stato preso lo screenshot
2) le discrepanze nelle informazioni stesse. Il saldo iniziale e quello finale non corrispondono all'importo della vincita visualizzato.
Mi dispiace, ma non potremo proseguire con il caso e non potremo chiedere al casinò di accreditarti ulteriori vincite.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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