Il giocatore greco ha riscontrato un problema con un bonus giocato su Dog House, che ha generato una vincita significativa di 578,49, ma non è mai stato accreditato a causa di un problema tecnico. Nonostante la fornitura di prove video, screenshot e la comunicazione con il casinò, quest'ultimo non ha riconosciuto il round bonus mancante e ha continuato a richiedere un ID di scommessa inesistente. Il reclamo è stato risolto spiegando che solo i registri ufficiali del server del casinò e del fornitore del gioco, che non mostravano round o vincite mancanti, erano considerati prove autorevoli. A causa dell'assenza di registri verificabili lato server che confermassero la vincita, il reclamo non ha potuto essere accolto né il pagamento richiesto per conto del giocatore.
MyEmpire Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate a causa di un problema di gioco.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 578 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato un bonus su Dog House per 0,60 minuti e mi ha dato 578,49 minuti che dopo il bonus non sono mai stati accreditati sul mio account. Ho inviato loro messaggi, ho video e foto di questo bonus specifico. Il problema è che non è nella cronologia del gioco perché la slot si è bloccata e non lo mostra. Per questo motivo non mi sono stati accreditati i soldi e mi stanno ingannando da cinque giorni. Ho inviato loro tutto e non mi stanno dando i loro soldi. Invece dell'ID della scommessa che non esiste, l'ID del bonus per vedere se è valido e che è quello che dico loro. E continuano a chiedermi questa cosa e a ingannarmi dicendomi che mi informeranno via e-mail.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Ho capito bene che il gioco si è bloccato mentre stavi giocando a una funzionalità bonus?
- Hai provato ad aggiornare il gioco per controllare quale risultato è stato registrato nella cronologia di gioco?
- Il tuo saldo in denaro reale è cambiato in qualche modo dopo che il gioco si è bloccato?
- Riesci a vedere la vincita di 578,49 € registrata nella tua cronologia di gioco?
- Hai dei video che mostrano la vincita che ti viene accreditata? In tal caso, inviali insieme agli screenshot della tua cronologia di gioco e di tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneNo, non è stato interrotto da nulla, ha solo terminato la fatica di 17 giri e il denaro non è stato accreditato sul mio conto come al solito. Questa società mi chiede un ID scommessa che non esiste da nessuna parte nella mia cronologia di gioco. Logicamente, a causa dell'errore che è stato commesso, e il denaro non è stato accreditato sul mio conto, sembra che non esista. C'è un intervallo di 3 minuti nella mia cronologia. È il momento in cui è stato giocato il bonus. Semplicemente non è registrato. Ma ho il video dall'interno del fornitore del gioco. Ho delle foto. E ho l'ora e la data. La scommessa che stavo giocando, le mie vincite e l'ID scommessa del bonus sono tutti chiaramente visibili all'interno del gioco.
TraduzioneTraduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneOk, grazie mille, aspetto la tua risposta e spero che abbiamo buone notizie e che potrò anche ricevere i miei soldi perché non ci sono nuove informazioni e per quanto mi riguarda i soldi non verranno accreditati perché non ho l'ID scommessa che mi chiedono.
TraduzioneCaro Maomao1988,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e i materiali forniti, compresi gli screenshot e il video.
Purtroppo, nei casi che riguardano problemi tecnici o presunti round di gioco mancanti, la prova decisiva deve provenire dai registri ufficiali del casinò e del fornitore del gioco. Questi registri registrano ogni singolo giro, attivazione del bonus, vincita e transazione con un ID di scommessa univoco. Sono considerati l'unica fonte autorevole per verificare se un round è stato completato e quale risultato è stato registrato ufficialmente.
Poiché non vi è alcun round mancante nei registri di sistema e il round bonus non compare nella cronologia di gioco ufficiale, non abbiamo alcun modo oggettivo per dimostrare che la vincita di 578,49 € sia stata generata e finalizzata correttamente a livello di server. A causa di questa mancanza di prove verificabili lato server, purtroppo non siamo in grado di contestare la posizione del casinò o di richiedere il pagamento per tuo conto.
Sappiamo che questo non è il risultato che speravi, ma senza la conferma dei registri ufficiali della partita non abbiamo motivi sufficienti per procedere ulteriormente con questo reclamo.
Cordiali saluti,
Veronica
