Il giocatore greco sta riscontrando un problema con un bonus giocato su Dog House, che ha generato una vincita significativa di 578,49, ma non è mai stato accreditato a causa di un problema tecnico. Nonostante le prove fornite, il casinò non riconosce il problema e continua a richiedere un ID bonus inesistente, generando frustrazione per la mancata risoluzione del problema.
MyEmpire Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate a causa di un problema di gioco.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 23h 33m 42s
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Ho giocato un bonus su Dog House per 0,60 minuti e mi ha dato 578,49 minuti che dopo il bonus non sono mai stati accreditati sul mio account. Ho inviato loro messaggi, ho video e foto di questo bonus specifico. Il problema è che non è nella cronologia del gioco perché la slot si è bloccata e non lo mostra. Per questo motivo non mi sono stati accreditati i soldi e mi stanno ingannando da cinque giorni. Ho inviato loro tutto e non mi stanno dando i loro soldi. Invece dell'ID della scommessa che non esiste, l'ID del bonus per vedere se è valido e che è quello che dico loro. E continuano a chiedermi questa cosa e a ingannarmi dicendomi che mi informeranno via e-mail.
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Buon gioco sicuro!
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Ho capito bene che il gioco si è bloccato mentre stavi giocando a una funzionalità bonus?
- Hai provato ad aggiornare il gioco per controllare quale risultato è stato registrato nella cronologia di gioco?
- Il tuo saldo in denaro reale è cambiato in qualche modo dopo che il gioco si è bloccato?
- Riesci a vedere la vincita di 578,49 € registrata nella tua cronologia di gioco?
- Hai dei video che mostrano la vincita che ti viene accreditata? In tal caso, inviali insieme agli screenshot della tua cronologia di gioco e di tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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