Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro MyEmpire Casino per l'ingiustificata riduzione delle sue vincite da 4.500 € a 275 €, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa. La giocatrice lamenta la mancanza di trasparenza nelle regole relative ai limiti massimi di prelievo e le dichiarazioni contraddittorie del servizio clienti. Chiede una mediazione per recuperare l'importo trattenuto di 4.225 €.
MyEmpire Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte ingiustamente.
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0d 9h 17m 57s
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneOggetto: Ingiustificata riduzione dell'utile da 4.500 € a 275 € dopo il raggiungimento degli obiettivi di vendita
Gentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo contro MyEmpire Casino perché, dopo aver legittimamente scommesso un bonus, mi sono state trattenute vincite per un importo superiore a 4.200 €.
I fatti:
Ho depositato 50 € di denaro reale e ho ricevuto un bonus di ricarica del 55% (27,50 €). Non si trattava esplicitamente di un bonus senza deposito, bensì di un bonus legato al mio deposito. Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa di 40x (circa 3.100 € scommessi in totale). A quel punto, sul mio conto di gioco c'erano circa 4.500 € di denaro reale. Tuttavia, subito dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato automaticamente ridotto a esattamente 275 €.
Perché considero questo taglio ingiusto e inammissibile:
Mancanza di trasparenza: un limite massimo di prelievo che annulla oltre il 90% delle vincite non è stato comunicato chiaramente al momento della richiesta del bonus. Secondo gli standard di gioco equo, restrizioni così significative per i bonus sul deposito devono essere indicate direttamente con l'offerta e non nascoste nei termini e condizioni generali.
Dichiarazioni contraddittorie dall'assistenza clienti: ho contattato il servizio clienti e ho ricevuto spiegazioni completamente diverse. Un'impiegata (Anda) ha affermato che il limite era pari a 5 volte il bonus. Altre due impiegate (Janine e Nila) hanno menzionato un limite di 10 volte. Il fatto che lo stesso personale del casinò non sia d'accordo dimostra la mancanza di trasparenza nelle regole del bonus.
Clausola iniqua per i bonus sul deposito: Poiché mi sono assunto un rischio finanziario personale con il mio deposito, un limite a un importo così esiguo (10 volte l'importo del bonus) rappresenta uno svantaggio irragionevole per il giocatore.
Ho salvato gli screenshot delle chat contraddittorie e della ricevuta del deposito e sarò lieto di fornirli. Chiedo il vostro intervento affinché l'importo rimanente di € 4.225 possa essermi riaccreditato.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MyEmpire Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot dei termini e delle condizioni specifici del bonus, oppure un link al bonus a cui hai partecipato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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