La giocatrice tedesca non aveva ricevuto le sue vincite al blackjack e ha segnalato che l'assistenza stava richiedendo documenti d'identità inesistenti dopo essere stata rimossa dal gioco. Aveva uno screenshot come prova che le sue vincite non erano state accreditate. Il Team Reclami ha esaminato il caso e, dopo aver consultato il casinò, ha riscontrato che tutte le partite erano state elaborate correttamente e che le vincite erano state accreditate secondo i registri interni del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di verificare la sua cronologia di gioco per riconciliare il suo saldo, ma a causa della sua continua insoddisfazione per i registri del casinò e le prove fornite, il reclamo è stato infine respinto.
MyEmpire Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate e non accreditate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.200 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneCiao
Ho giocato a blackjack e le mie vincite non sono state accreditate, come qualcuno aveva già segnalato qui.
Ho anche uno screenshot di tutto e puoi vedere che non è stato aggiunto nulla. L'assistenza richiede ID inesistenti perché sono stato espulso dal gioco o ho ricevuto una ricarica dal casinò live.
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8 mesi fa
TraduzioneGentile gamblefrau,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Si prega di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendo con ansia un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per lo screenshot.
Giusto per confermare, ho capito bene che le vincite che non sono state accreditate sul tuo saldo sono quelle senza ID scommessa?
E tutti i round con ID scommessa sono stati correttamente accreditati sul tuo saldo?
Grazie per il tuo chiarimento, potremo valutare meglio la situazione.
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8 mesi fa
TraduzioneNo, come puoi vedere dallo screenshot, le vincite non sono state accreditate.
Quindi quelli con gli ID mostrati
Nessuno dei round con ID scommessa mi è stato accreditato.
Mancano più di 2.300€
Modificato
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8 mesi fa
TraduzioneLe scommesse problematiche sono state detratte dal tuo saldo?
Potresti contattare il casinò e richiedere la cronologia completa delle tue partite in formato Excel del 21 giugno, a partire dal momento in cui hai notato per la prima volta discrepanze tra puntate e vincite? In base alla tua descrizione, i dati pertinenti dovrebbero iniziare intorno alle 8:50.
Una volta ricevuto il file, per favore inoltramelo a [email protected] così potremo esaminare più approfonditamente i dettagli.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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8 mesi fa
TraduzioneSì, scommesse accettate e giocate fino alla fine Blackjack ma nessuna vincita ricevuta
Sì, ne faccio richiesta e vi contatterò!
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao gamblefrau , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al gameplay problematico. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui le vincite di questo giocatore non sono state accreditate e qual è il problema effettivo? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
TraduzioneGentile gamblefrau ,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza.
Siate certi che sarete informati il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru
Ieri, 3 minuti dopo la risposta di Myempire (sul loro forum), ho ricevuto 2 email in cui si diceva che erano stati pagati 2 ID, il che ovviamente non è vero.
Vorrei anche sapere perché non ho ancora ricevuto l'Excel del giorno della partita (dalla richiesta via email). Chiedo anche perché alla fine è stato deciso via email che ero stato sfortunato e poi ho chiesto aiuto a voi, gentilissimi guru del casinò, che mi avete "aiutato" di nuovo invece di inviarmi l'Excel dell'andamento della partita...
Ecco la prova
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
Traduzione
Domanda a My Empire: se secondo loro le mie vincite sono state accreditate alle "9.56 AM", perché qui c'è scritto il contrario, nero su bianco?
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8 mesi fa
Traduzione
Anche qui, ci sono solo incongruenze. Come ho detto, non si tratta solo dei due ID menzionati per primi! Ho giocato a Blackjack Azure e a questo Speed contemporaneamente! Solo qui, con vincite superiori a 1500, non si vede il saldo salire oltre i 3k, il che non può essere corretto.
Vorrei chiederti di nuovo, se tutto è andato liscio, un elenco Excel di tutto dalle 8:45 alle 9:10. A parte l'espulsione dalla lobby che ho ricevuto, qualcosa è sicuramente andato storto per te perché hai giocato a entrambi! Si vede chiaramente che mancano le vincite!
Modificato
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8 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Dopo aver condotto un'analisi approfondita e approfondita, abbiamo concluso che il nostro team investigativo non ha trovato prove di vincite mancanti e che tutti i round di gioco sono stati risolti correttamente in base ai registri del nostro sistema.
Caro Matej, in allegato troverai le prove relative al caso contenute nell'e-mail che ti abbiamo inviato.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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8 mesi fa
Traduzione
Nessun denaro chiaramente visibile nel processo di gioco presso l'ID
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneVorrei un po' più di tempo. Devo rivedere tutto attentamente. Ci sono facilmente 8 ID o più a causa delle puntate laterali e del doppio gioco...
Grazie, mi sbrigo!
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7 mesi fa
TraduzioneNon preoccuparti, prenditi il tuo tempo :)
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7 mesi fa
TraduzioneGentile gamblefrau , grazie per i dettagli forniti! Li ho inoltrati al rappresentante del casinò, chiedendo di segnalare la questione al fornitore del gioco per controllare i registri di gioco e capire cosa è successo. Non appena avrò risposta, pubblicherò un aggiornamento qui.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla questione.
Attenderemo la tua risposta.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie al team di MyEmpire Casino per aver fornito le conclusioni del fornitore del gioco.
Gentile gamblefrau , dopo aver verificato i risultati dell'indagine del fornitore del gioco, risulta che tutti i giochi sono stati elaborati correttamente. Il casinò ha anche confermato che non si sono verificati errori e che tutti i giochi in cui le vincite sono state confermate sono stati accreditati. Questo mi lascia con un'ultima idea che potrebbe avere senso in questo caso.
Poiché hai giocato a due partite contemporaneamente e i valori visualizzati potrebbero richiedere del tempo per aggiornarsi (solitamente pochi secondi, a volte minuti), è possibile che l'aggiornamento del saldo non abbia rispecchiato le tue vincite, perché contemporaneamente stavi perdendo scommesse sulla seconda partita?
Ti consiglio di controllare l'intera cronologia di gioco e di bilanciare vincite e perdite, per vedere se arrivi allo stesso importo visualizzato dopo l'ultima partita. Chiederò anche al casinò la cronologia, così potrò verificare con te. Se non è così, sarò in difficoltà, perché ero sicuro che se ci fosse stato un problema, si sarebbe trattato di un problema tecnico. Per favore, fammi sapere cosa ne pensi, ti aggiornerò non appena avrò la cronologia di gioco e avrò controllato il registro delle partite.
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7 mesi fa
TraduzioneCome già accennato
Solo i due documenti d'identità controllati all'inizio e presumibilmente pagati circa un'ora dopo NON SONO PAGATI. Non sono presenti nel registro e non sono presenti nell'account.
Come è possibile? Mi sento impotente!
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7 mesi fa
TraduzioneCome ho già detto, molto probabilmente, al momento dell'aggiornamento del saldo del conto, le vincite erano già state perse nelle scommesse successive. Ecco perché ho chiesto se fosse possibile verificare se il saldo fosse corretto al termine della sessione di gioco. Ciò significa che si somma il saldo iniziale all'inizio della sessione di gioco a tutte le presunte vincite, quindi si sottraggono tutte le scommesse perse e si vede cosa rimane. Questo numero, si spera, sarà lo stesso del saldo dopo aver smesso di giocare.
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7 mesi fa
TraduzioneNo, non lo fa.
Mancano solo queste due vincite, che rappresentano già una somma ingente.
Si suppone che il pagamento avvenisse intorno alle 9.50-9.59, ma non è così.
Nemmeno in quel periodo avevo effettuato l'accesso, l'ho fatto solo più tardi, quando non era cambiato nulla.
Il saldo del mio conto è poi risalito fino a quasi 6.000, ma grazie a nuove partite e vincite, come potete vedere dai registri.
Quindi ancora non è stato pagato
ID scommessa: 156678065133 1120€ vinti Il mio saldo era 2330,5 poi non è stato aggiunto nulla
ID scommessa: 156678576329 1320€ vinti,
Solo questa volta ammettono che c'è stato un errore e il pagamento è stato effettuato in seguito! Ma non è così!
Anche qui la prova
Chiedo che il denaro venga registrato o pagato a me!
Grazie
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7 mesi fa
Traduzione
E ora ho il "registro Excel" che sembra scritto da un bambino. Cos'è esattamente? Non sapevo di aver scommesso 48.000 e di aver vinto ancora di più?
Mi dispiace ma mi sento completamente.....
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7 mesi fa
TraduzioneGentile MyEmpire Casino , potresti per favore ricontrollare i due post qui sopra e farci sapere cosa ne pensi? Puoi fornire una prova che le vincite siano state elaborate e aggiunte al saldo del giocatore?
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alla questione, mostrando la prova che le vincite sono state accreditate e piazzate sulle scommesse immediatamente.
Vi preghiamo di verificarlo il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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6 mesi fa
TraduzioneVorrei ringraziare il MyEmpire Casino per aver fornito le prove.
Gentile gamblefrau , secondo lo screenshot del sistema interno che il casinò mi ha consentito di controllare (che però non mi è consentito condividere), sembra che tutto sia in ordine e che le vincite sopra menzionate ti siano state accreditate.
ID scommessa: 156678065133 1120€ vinti Il mio saldo era 2330,5 poi non è stato aggiunto nulla
Secondo la cronologia delle tue partite, alle 09:53:24 hai perso una scommessa di 720€ e ti è rimasto un saldo di 1210,50€ (ID scommessa 156677818585). Poi hai vinto i 1120€ sopra menzionati alle 09:54:18 e il tuo saldo era di 2330,50€, come hai confermato tu stesso. Dato che 1210,50 + 1120 = 2330,50 ed è la somma esatta che hai dichiarato di avere, questo mi porta a credere che tutto sia in ordine.
ID scommessa: 156678576329 1320€ vinti,
Anche questo è corretto. Alle 09:56:09 hai perso una scommessa di 30€, rimanendo con un saldo di 950,50€ (ID scommessa 156678567185). La scommessa successiva, la vincita di 1320€ di cui sopra, ti ha lasciato con un saldo di 2270,50€, il che dimostra che 950,50 + 1320 = 2.270,50€, che è il saldo che avevi.
In generale, come accennato in precedenza, vi consiglio di non giocare più partite contemporaneamente, poiché l'aggiornamento delle statistiche richiede tempo e piazzare scommesse a pochi secondi di distanza l'una dall'altra può causare ritardi e confusione. A meno che non ci sia qualcosa che mi è sfuggito o che ho dimenticato di menzionare, credo che il caso possa essere chiuso.
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6 mesi fa
TraduzioneC'erano 2 ID, ma mancano anche gli ID delle scommesse laterali... Ne ho abbastanza del fatto che il registro di questo casinò è così pessimo che non puoi filtrare nulla correttamente, puoi solo inserire correttamente un gioco, né l'ora né l'età, ecc. Quindi puoi passare ore a scorrere e cliccare per vedere "altro".
L'Excel che ho ricevuto è uno scherzo!
Mi dispiace, ma non mi sento a mio agio in questo casinò. Come ho detto, non sono solo i 2 IDS. Una mano con puntate laterali ha già fruttato 2k, motivo per cui la perdita di 720 ecc. non ha alcuna importanza.
Ogni scommessa laterale ha anche un ID.
Proprio come
Il casinò mi nasconde completamente i registri; Excel insiste su 13 partite, il che non è assolutamente vero.
Una partita non è affatto elencata perché sono stato espulso dalla modalità live.
Perché i provider non sono stati contattati da tutti e 2 o 3 i giochi? Credo che 2 siano dello stesso gioco.
Esattamente le scommesse non erano alle 9:56 ecc. ma un'ora prima alle 8:00. Vedi registro e screenshot..! Le vincite non sono state ricevute fino ad oggi, e a quell'ora
I soldi NON mi sono stati PAGATI, ecco di nuovo uno screenshot di prova chiaro
https://ibb.co/hRxvHd6y non può essere integrato di nuovo qui, non ho idea, alcuni funzionano, altri no
Chiedo che tutti e tre i giochi vengano controllati dai rispettivi fornitori; ciò non può essere vero!
È esattamente come se il casinò si contraddicesse costantemente. Innanzitutto, non c'erano errori e la decisione era definitiva, ma non c'era alcun registro. Poi un registro Excel con 13 righe contenenti fino a 50.000 €. Vorrei averlo? È solo uno scherzo!
All'ora indicata in cui mi hanno accreditato i soldi, non ero nemmeno loggato! Non si riusciva a trovare la cronologia del round nemmeno nella diretta streaming, il che suggerisce un problema con il provider.
I due ID sopra sono solo due scommesse da 5 a 10. Non ho idea di quante parti ci fossero, ecc., ma il mio collega e io, che eravamo lì, sappiamo cosa abbiamo visto...
È esattamente così che hanno cercato di portarmi via tutti i soldi all'inizio! Perché mai avrei dovuto attivare un bonus non sticky con un saldo di 4.000 €?
Invece di aiutarmi a capire cosa fare, il sostenitore ha semplicemente attivato il bonus. È una vergogna! Meno male che sono riusciti ad annullarlo.
Mi dispiace ma puzza da davanti a dietro
I miei soldi erano già entro quel limite prima di vincere. Dopodiché mi sono fermato, poi sono tornato e ho giocato fino a 6k... ma non c'era NESSUNA VINCITA prima e non è ancora nel mio registro del casinò. Strano, vero?
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6 mesi fa
TraduzioneGentile gamblefrau ,
Dal momento che il casinò ha fornito prove che dimostrano che il sistema registra correttamente le vincite contestate, come ho spiegato nel mio messaggio precedente, non c'è molto altro che io possa fare.
Per i motivi sopra esposti e per la Sua insoddisfazione per l'esito della presente richiesta, il reclamo verrà respinto. La ringraziamo per la comprensione e ci dispiace di non poterLe essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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