MyEmpire Casino - Un giocatore presenta un reclamo per un problema tecnico.

Salve. Le scrivo per informarla di aver presentato ufficialmente un reclamo formale contro MyEmpire Casino su Casino Guru in merito al problema tecnico riscontrato sulla slot "5 Lions Megaways". Ho fornito al loro team prove complete, video e screenshot, della schermata vincente. Chiedo che il vostro reparto tecnico contatti direttamente Pragmatic Play per verificare l'ID del round e i log del server della mia sessione. Non ritirerò questo caso finché non sarà stata condotta un'indagine equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ho appena inviato un'e-mail a [email protected] contenente tutte le prove a supporto disponibili, inclusi screenshot e registrazioni video dell'incidente, nonché la mia cronologia di gioco.

Per rispondere alla tua domanda, sì, ho smesso di giocare immediatamente dopo l'accaduto.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Distinti saluti,

[Omesso]

Questa era la risposta... Cosa dovrei fare adesso?!

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel . La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ho inviato l'email ma non ho ricevuto risposta per 3 giorni.

Grazie per la sua risposta. Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite, non abbiamo trovato elementi sufficienti a dimostrare che non siano state accreditate delle vincite. Potrebbe gentilmente chiarire la registrazione video che ci ha inviato? Sembra che nel video non vengano mostrate vincite.

Inoltre, potrebbe gentilmente inoltrarmi l'e-mail con cui ha richiesto la cronologia delle partite al casinò?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ho registrato questo video quando il jackpot è apparso sullo schermo, ma le vincite non venivano ancora visualizzate. Lo scopo di questo video era catturare il momento esatto in cui il jackpot è apparso sullo schermo, motivo per cui non mostra ancora l'importo finale accreditato. Il problema è che il gioco ha mostrato la schermata del jackpot, ma le vincite corrispondenti non sono mai state effettivamente aggiunte o visualizzate come saldo accreditato.

Grazie per il chiarimento.

Potresti anche confermare se una scommessa con denaro reale è stata detratta dal tuo saldo per attivare il round del jackpot? In altre parole, il giro qualificante è stato piazzato e pagato con successo, ma la funzione jackpot non si è completata?

Attendo con interesse la tua risposta.