La giocatrice norvegese ha riscontrato un problema: un deposito effettuato il 03/07 è stato annullato, ma non è stato restituito sul suo conto bancario o sul suo conto giocatore. Nonostante le molteplici rassicurazioni da parte dell'assistenza del casinò, la questione non è stata risolta. Alla fine, il problema è stato risolto, poiché il deposito è stato riaccreditato sul suo conto casinò dopo diverse settimane di comunicazione. La giocatrice ha scelto di chiudere il suo conto a causa della mancanza di fiducia nel casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
MyLuck Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 595 kr
MyLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Mi è stato addebitato un deposito effettuato il 03/07, mi hanno detto di averlo annullato e che mi sarebbe stato restituito il denaro. Il denaro non è stato né restituito alla mia banca né è apparso sul mio conto giocatore. La mia banca ha provato a contattarla senza successo. Hanno promesso in chat più volte che avrebbero indagato sulla questione e mi avrebbero ricontattato, cosa che non hanno fatto. Quindi stanno rubando soldi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Poiché lo hai già fatto, ti chiederei gentilmente di rispondere ad alcune domande per raccogliere le informazioni necessarie.
- Hai mai effettuato un deposito con successo su questo casinò?
- Ho capito bene che hai utilizzato un bonifico bancario per questa transazione?
- Potresti cortesemente condividere uno screenshot del saldo attuale del tuo conto, la cronologia dei tuoi depositi presso questo casinò e un estratto conto dalla data del tuo deposito a oggi? Allega qualsiasi comunicazione pertinente e inoltra queste informazioni al mio indirizzo email. [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao J1990,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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L'hanno restituito sul mio conto del casinò, dopo settimane in cui mi dicevano che era sul retro del mio conto bancario. Ho chiuso il mio conto qui, non ho fiducia nel casinò. Quindi immagino che tu possa chiudere il reclamo, anche se non hanno fatto quello che mi avevano detto e ho dovuto dedicare molte ore a questa faccenda.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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