Il giocatore tedesco ha rischiato la chiusura del proprio account a causa di accuse di possesso di account duplicati, accusa che ha respinto. Ha quindi richiesto assistenza per recuperare i fondi bloccati. Dopo aver esaminato le dichiarazioni del giocatore e le prove fornite dal casinò, è stato accertato che erano stati utilizzati più account dallo stesso dispositivo, indirizzo IP e indirizzo fisico, in violazione dei termini e condizioni del casinò. La spiegazione fornita dal giocatore in merito all'utilizzo del dispositivo non è stata sufficiente a confutare la violazione delle norme relative agli account multipli. Di conseguenza, le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai termini e alle condizioni d'uso e il team addetto ai reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza.
MyLuck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 430 €
MyLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho bisogno del vostro aiuto. Il mio conto presso il casinò menzionato sopra è stato chiuso e i miei soldi sono stati trattenuti. Sono stato accusato di avere un conto duplicato, il che non è vero. Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi. Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao e grazie per la rapida risposta.
Non sono a conoscenza di nessun altro che abbia giocato al casinò utilizzando quell'indirizzo IP.
Ho inviato i documenti richiesti per la verifica KYC, ma non posso dire se è stata completata perché il mio account è stato disattivato.
Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
TraduzioneLe vincite sono state vinte con soldi veri.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Gjjffvjjfchif,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.
Vorrei invitare MyLuck Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò MyLuck,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.
grazie in anticipo
TraduzioneCiao,
Grazie per l'opportunità di chiarire la questione.
A seguito di un'analisi dettagliata, possiamo confermare che l'account in questione è stato identificato come duplicato. Tale conclusione si basa sulla corrispondenza dei dati del profilo, inclusi diversi campi relativi alle informazioni personali richieste al momento della registrazione, come ad esempio l'indirizzo o il nome.
Poiché l'account è stato classificato come duplicato, i fondi associati sono stati annullati in conformità con i Termini e Condizioni, in particolare la sezione "Creazione di un account", che recita:
"Ogni giocatore ha diritto ad aprire un solo account. È vietato aprire account aggiuntivi per familiari o utilizzare un singolo indirizzo IP, computer o altro dispositivo senza previa autorizzazione scritta della società. Tutti gli account aggiuntivi saranno considerati account duplicati. La società si riserva il diritto di chiudere immediatamente tali account e:
Qualsiasi transazione effettuata da un account duplicato sarà considerata nulla e non valida;"
In conformità con quanto sopra indicato, l'account è stato sospeso, il che significa che al momento non è possibile effettuare ulteriori transazioni.
Ci auguriamo che questa spiegazione contribuisca a chiarire la situazione e restiamo a vostra disposizione qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Il team MyLuck
TraduzioneGentile team MyLuck,
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami le prove a supporto delle violazioni dei tuoi termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato, a [email protected] , per una revisione indipendente.
TraduzioneCiao,
Al fine di comunicare correttamente qualsiasi prova derivante da questa revisione nell'ambito del quadro di reclamo, potrebbe essere necessario trasmettere alcuni dettagli rilevanti alla piattaforma che sovrintende al processo. Ciò potrebbe comportare la divulgazione di dati personali limitati, che saranno trattati nel rigoroso rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e dei requisiti di riservatezza stabiliti.
Pertanto, chiediamo gentilmente al giocatore di confermare se acconsente a tale divulgazione.
Qualora il consenso venga concesso, le informazioni condivise saranno limitate a quanto strettamente necessario e trattate in conformità con gli standard di protezione dei dati e gli obblighi di riservatezza applicabili.
Distinti saluti,
Casinò MyLuck
TraduzioneCiao,
Grazie per la rapida risposta.
Valuteremo la documentazione necessaria per il caso e la distribuiremo alle parti interessate in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.
Distinti saluti,
Il team MyLuck
TraduzioneGentile team MyLuck,
Attendo con interesse una vostra risposta tempestiva, corredata delle prove richieste, al fine di agevolare la nostra revisione indipendente della questione.
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza e l'attenzione.
Abbiamo condiviso ulteriori informazioni per vostra consultazione tramite comunicazione diretta e restiamo a vostra disposizione qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Il team di MyLuck Casino
TraduzioneGentile team di MyLuck Casino,
Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.
Caro Gjjffvjjfchif,
Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso MyLuck Casino?
Se lo hanno fatto, hai giocato al casinò più o meno negli stessi orari?
Potresti confermare i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare su MyLuck Casino?
TraduzioneCiao,
So solo che mia cognata ha giocato in questo casinò l'anno scorso (in estate, a quanto dice lei), ma si è registrata e ha giocato usando il suo cellulare. Io mi sono registrata al casinò all'inizio di marzo di quest'anno. Tuttavia, la scorsa estate ha preso in prestito il mio vecchio cellulare per una settimana perché il suo era rotto, e a quanto pare lo ha usato per la verifica. Ma è assolutamente certa di non aver mai giocato al casinò con il mio vecchio telefono.
TraduzioneCaro Gjjffvjjfchif,
Grazie per la sua risposta.
Potrebbe gentilmente confermare tutti i dispositivi utilizzati per accedere a MyLuck Casino? La preghiamo di indicare marca e modello di ciascun dispositivo, il sistema operativo e, se possibile, un periodo approssimativo di tempo in cui ogni dispositivo è stato utilizzato.
Inoltre, hai menzionato che tua cognata ha utilizzato il tuo vecchio telefono. Potresti chiarire se anche tu hai utilizzato questo dispositivo per accedere a MyLuck Casino?
TraduzioneMia cognata dice di aver giocato in questo casinò all'incirca da giugno a settembre 2025 e di aver avuto un telefono Android Sony Xperia modello j920 all'epoca. Non sa altro.
Il mio telefono è un Huawei (vedi screenshot). Mi sono registrato a questo casinò alla fine di febbraio 2026 e ho giocato una sola volta il 3 marzo 2026.
Mia cognata dice di aver verificato il suo account in questo casinò usando il mio telefono, ma non crede di averci effettivamente giocato l'anno scorso. È passato un po' di tempo, quindi non ne è del tutto sicura, soprattutto perché non gioca da ottobre dell'anno scorso.
TraduzioneCaro Gjjffvjjfchif,
Grazie per la sua risposta.
Gentile team di MyLuck Casino,
Attendo con impazienza una vostra pronta risposta.
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza e l'attenzione.
Abbiamo fornito ulteriori informazioni per la vostra valutazione tramite comunicazione diretta e restiamo a vostra disposizione qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Il team di MyLuck Casino
TraduzioneGentile team di MyLuck Casino,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Ho risposto con alcune ulteriori richieste di chiarimenti che, una volta confermate, mi permetteranno di avere un quadro completo della situazione.
Attendo con interesse una vostra pronta risposta.
Caro Gjjffvjjfchif,
La ringrazio per la risposta; tuttavia, ritengo che non abbia risposto in modo esaustivo alla mia precedente domanda.
Hai accennato al fatto che tua cognata ha utilizzato il tuo vecchio telefono. Potresti chiarire se anche tu hai utilizzato questo dispositivo per accedere a MyLuck Casino?
Anche tua cognata ha usato il tuo smartphone Huawei?
Sei certo di aver effettuato l'accesso al tuo conto del casinò esclusivamente tramite il tuo smartphone Huawei?
TraduzioneNon so se ho capito bene la tua domanda, ma cercherò di rispondere al meglio delle mie possibilità.
Ho usato il mio telefono Huawei per registrarmi e giocare al casinò.
Mia cognata non ha usato il telefono Huawei per registrarsi al casinò, ma solo per la verifica dell'identità.
È successo tantissimo tempo fa, ed è naturale che per mia cognata sia difficile ricordare i piccoli dettagli; lo capirai sicuramente.
Trovo sconcertante che un casinò utilizzi tali pratiche per evitare di pagare le vincite. Il casinò è poi costretto a calibrare il proprio sistema in modo che non sia possibile creare account duplicati, a causa di termini così contorti. Questo è fuorviante.
TraduzioneCaro Gjjffvjjfchif,
La ringrazio per la risposta; tuttavia, ho l'impressione che non abbia risposto in modo esaustivo alla mia precedente domanda.
Hai menzionato che tua cognata ha utilizzato il tuo vecchio cellulare. Potresti confermare se anche tu hai utilizzato questo dispositivo per accedere a MyLuck Casino?
Sì, mi sono registrato e ho giocato su My Luck usando il mio telefono Huawei.
Anche tua cognata usava il tuo smartphone Huawei?
Sì, mia cognata, con mia grande fortuna, è riuscita ad accedere e a verificare il suo account usando il suo telefono Huawei.
Sei sicuro di aver effettuato l'accesso al tuo conto del casinò esclusivamente tramite il tuo smartphone Huawei?
Mi sono registrato e ho giocato esclusivamente tramite il mio telefono cellulare Huawei.
TraduzioneGrazie per averci fornito tutte le informazioni e le prove relative a questa vicenda, team di MyLuck Casino.
Caro Jörg / Gjjffvjjfchif,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive. Dopo aver esaminato attentamente entrambe le vostre dichiarazioni e le informazioni e le prove presentate dal casinò, mi dispiace informarvi che non possiamo proseguire con questo caso. Le prove fornite confermano l'utilizzo di più account dallo stesso dispositivo, indirizzo IP e indirizzo fisico, che hanno beneficiato dei bonus del casinò. Entrambi gli account sono stati utilizzati attivamente in un breve lasso di tempo. Pur riconoscendo le vostre spiegazioni, tuttavia, come regola generale del settore, ogni giocatore dovrebbe utilizzare solo il proprio dispositivo e non consentire ad altri utenti di accedere al proprio account dal suo dispositivo; pertanto, purtroppo, la vostra spiegazione non costituisce una valida motivazione per la violazione del regolamento del casinò. In situazioni come questa, diventa praticamente impossibile determinare con certezza chi ha avuto accesso e utilizzato ciascun account e in quale momento. Al contrario, questi sono proprio i fattori che indicano l'utilizzo di più account per approfittare dell'offerta bonus o delle promozioni del casinò, il che costituisce una violazione del regolamento.
In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove raccolte e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi è stato precedentemente comunicato dal team del casinò.
Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze qualora tu opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
