Il giocatore slovacco ha riscontrato un problema con il casinò dopo che gli sono stati addebitati 463,7€ dal suo conto, lasciando solo 80€. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito alla procedura KYC e alla verifica video del giocatore. È stato confermato che la procedura KYC era stata completata con successo e che il giocatore aveva prelevato le sue vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato come respinto, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
MyStake Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 543 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneCiao, ho un problema con un bug. Un giorno mi hanno mandato un'e-mail. 
Dopodiché mi hanno preso 463,7€ e mi hanno lasciato 80€. Qualcuno può risolvermi questo problema?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato chiuso?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Hai già completato la procedura di verifica video? Hai già fornito documenti al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneCiao,
Gioco dall'inizio di settembre, quindi sarà meno di un mese. Ho giocato principalmente solo scommesse e ho acquistato un bonus al casinò. Non ho ottenuto alcuna vincita utilizzando il bonus. E ho inviato loro tutti i documenti che volevano.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneCiao bestpeto,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MyStake Casino,
Vi sarei grato se poteste chiarire perché la procedura KYC del giocatore non si è conclusa con successo e qual è lo stato della sua verifica video. Se ci sono fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneCiao
Caro Michal, ho condiviso le informazioni direttamente con te
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua e-mail, MyStake Casino.
Caro bestpeto,
Ho ricevuto informazioni dal team del casinò che indicano che la procedura KYC, che include la verifica video, è stata completata con successo e che avete già prelevato le vostre vincite. Potreste confermarlo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao bestpeto,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneCaro bestpeto,
Sebbene la questione sembri essere stata chiarita/risolta e tu abbia prelevato i fondi come precedentemente comunicato dal team del casinò, non abbiamo ricevuto conferma da parte tua se il caso possa essere considerato risolto o se necessiti di ulteriore assistenza. A causa della tua mancata risposta, purtroppo dobbiamo procedere con la chiusura di questo reclamo, che è stato respinto.
Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante tutto questo processo.
Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
