Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a prelevare le sue vincite dopo che il suo account è stato parzialmente sospeso e un importo significativo di 16.632 USD è stato detratto senza una spiegazione chiara. Nonostante abbia completato diverse procedure di verifica, viene informato di una violazione dei termini relativi al trasferimento dei crediti, ma non gli vengono forniti dettagli.
MyStake Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 31m 31s
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo aperto il mio conto su mystake.com mesi fa ed era completamente verificato. Avevo effettuato molti depositi e prelievi in precedenza, ma dopo aver vinto una grossa somma di recente, mystake mi ha chiesto di fornire l'indirizzo e di effettuare una verifica video, che ho completato con successo.
Dopodiché mi hanno sottratto 16.632 USD dal conto (vedi screenshot) senza spiegarmi il motivo, dicendo solo che avevo violato l'articolo 14 ("VENDITA O TRASFERIMENTO DI CREDITI A TERZI") dei loro Termini e Condizioni. Hanno sospeso il mio conto e si rifiutano di spiegarmi qual è il problema! Ho bisogno di aiuto!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quando hai completato il processo di verifica? Quali documenti hai presentato durante il processo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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