Il giocatore della Repubblica Ceca ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo che il suo account era stato parzialmente sospeso e gli era stata addebitata una somma considerevole di 16.632 USD senza una chiara spiegazione. Nonostante avesse completato diverse procedure di verifica, gli era stata comunicata una violazione dei termini relativi al trasferimento dei crediti, ma senza alcun dettaglio. Il giocatore ha fornito spiegazioni e ulteriore documentazione di verifica, mentre il casinò ha mantenuto la chiusura dell'account basandosi su una presunta partecipazione di terzi. Alla fine, il casinò ha confermato che il giocatore poteva prelevare il suo saldo entro i limiti di prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
MyStake Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Caso chiuso
Importo:: 16.332 $
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo aperto il mio conto su mystake.com mesi fa ed era completamente verificato. Avevo effettuato molti depositi e prelievi in precedenza, ma dopo aver vinto una grossa somma di recente, mystake mi ha chiesto di fornire l'indirizzo e di effettuare una verifica video, che ho completato con successo.
Dopodiché mi hanno sottratto 16.632 USD dal conto (vedi screenshot) senza spiegarmi il motivo, dicendo solo che avevo violato l'articolo 14 ("VENDITA O TRASFERIMENTO DI CREDITI A TERZI") dei loro Termini e Condizioni. Hanno sospeso il mio conto e si rifiutano di spiegarmi qual è il problema! Ho bisogno di aiuto!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quando hai completato il processo di verifica? Quali documenti hai presentato durante il processo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas,
Ho utilizzato principalmente Casinò (Minigiochi) e Sport su mystake.com. Il mio account è stato verificato con successo il 9 gennaio 2026 e da allora ho effettuato numerosi prelievi con successo.
Ho utilizzato il bonus di ricarica del 35% (bonus di 125 USD) ma ho completato tutti i requisiti di scommessa con successo. Dopo la mia grande vincita, avevo già prelevato con successo 7.500 USD, ma quando ho provato a prelevare di nuovo qualche giorno dopo, mi hanno chiesto la verifica dell'indirizzo. Una volta completata, ho fatto un altro tentativo di prelievo, poi mi hanno chiesto la verifica video. Una volta completata anche questa, mi hanno sottratto i 16.000 USD dal conto.
Vi invierò tutte le comunicazioni via e-mail, grazie per il vostro aiuto!
TraduzioneCiao Tomas, sto ancora aspettando la tua risposta. Hai ricevuto le mie email?
TraduzioneCaro bmilan6,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del MyStake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MyStake Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCiao,
A gennaio, l'utente ha completato con successo il processo di verifica aprendo il link di WhatsApp e superando la verifica dell'identità, il che non è accettabile. A febbraio abbiamo richiesto la verifica dell'indirizzo. Dopo che l'utente ha inviato la verifica dell'indirizzo, il nostro programma ha verificato nuovamente le informazioni aggiornate dell'utente e le ha respinte a causa dell'intervento di terzi. Di conseguenza, abbiamo chiuso il suo account e trattenuto il denaro in conformità con i nostri Termini e Condizioni 14.
Vi invieremo la bozza via e-mail.
Cordiali saluti
TraduzioneGentile MyStake Casino,
Si tratta di un enorme malinteso, e la spiegazione è molto semplice. Ho avviato la verifica a gennaio tramite SumSub sul mio PC, che non ha una fotocamera. Quindi ho copiato il link di verifica e l'ho inviato tramite WhatsApp al mio cellulare, dove ho completato con successo la procedura KYC. Dopo quella verifica ho effettuato molti prelievi (di piccolo importo) andati a buon fine, quindi perché mi avete richiesto la verifica dell'indirizzo proprio dopo che ho vinto una somma consistente? Perché non prima?
Certamente non c'è stata alcuna terza parte coinvolta in alcun momento e posso inviarle qualsiasi documento per provarlo. Mi dica di cosa ha bisogno, grazie!
Auguri, bmilan6
TraduzioneGentile MyStake Casino,
Si prega di inviare le prove in vostro possesso a [email protected] .
Grazie in anticipo.
Saluti,
Romi
TraduzioneGentile MyStake Casino,
Per favore, rispondi alla mia email.
Grazie.
Con rispetto,
Romi
TraduzioneCiao,
Ulteriori informazioni sono state inviate.
TraduzioneGentile MyStake Casino,
Ti ho già fornito una spiegazione riguardo al link di WhatsApp. Puoi per favore rispondere alle domande del mio ultimo messaggio?
Quali ulteriori documenti/informazioni sono necessari per dimostrare che sono l'unico titolare del mio conto MyStake?
TraduzioneGentile MyStake Casino,
Attendo ancora le vostre risposte alle mie domande, grazie!
TraduzioneCiao @bmilan6,
Per ulteriori verifiche, si prega di completare la procedura di verifica video.
Cordiali saluti
TraduzioneSi prega di notare che la verifica video è già stata completata con successo il 25 febbraio 2026. Grazie!
TraduzioneTi ho appena inviato un altro video di verifica. Procedi pure!
TraduzioneCiao Romi,
Si prega di controllare la propria casella di posta.
Cordiali saluti
TraduzioneGentile MyStake,
Grazie per la tua email.
Vi preghiamo di rispondere al più presto, in modo da poter giungere a una conclusione su come procedere.
Grazie.
Saluti,
Romi
TraduzioneCiao,
L'utente può prelevare il proprio saldo entro i limiti di prelievo previsti.
TraduzioneGentile MyStake Casino,
Non mi hai ancora restituito i 16.632 USD che hai prelevato dal mio conto. Hai richiesto una seconda verifica video per dimostrare che sono l'unico titolare del mio conto MyStake, verifica che ho completato con successo più di una settimana fa.
Inoltre, non hai ancora risposto alle domande che ti ho posto qui qualche settimana fa. Ti prego di rispondere e di restituirmi il saldo al più presto!
Cordiali saluti, Milan Bechtold
TraduzioneCiao,
Puoi accedere al tuo account e richiedere il prelievo senza alcun ostacolo.
Cordiali saluti
TraduzioneCiao bmilan6,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
