La giocatrice del Regno Unito aveva segnalato un problema di gioco al casinò ma il suo conto non era stato bloccato, il che ha comportato l'effettuazione di ulteriori depositi. Stava richiedendo un rimborso per i depositi effettuati dopo aver informato il casinò del suo problema. Avevamo chiesto prove della sua richiesta di autoesclusione, ma lei non ne ha fornite. La sua affermazione di una funzione di chat dal vivo non funzionante e di mancanza di risposta da parte del casinò non può essere dimostrata. Nonostante abbia prolungato i tempi di risposta, non ha fornito ulteriori informazioni. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
MyStake Casino - Il conto del giocatore non è stato bloccato nonostante sia stato segnalato un problema di gioco.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £4.094
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti spiegare perché il conto del giocatore non è stato bloccato dopo che ti ha informato del suo problema con il gioco d'azzardo? Sebbene non meriti di ricevere il rimborso prima del 12 agosto, dopo il 17 gennaio 24 eri chiaramente consapevole della sua dipendenza e la migliore pratica sarebbe bloccare il suo account il prima possibile.
Il rimborso che sto richiedendo in questa controversia è avvenuto dopo che ho parlato loro dei miei problemi con il gioco d'azzardo il 17 gennaio 24 e non hanno bloccato nulla, il che ha comportato l'effettuazione di ulteriori depositi che ritengo giustifichino il rimborso
È una pratica standard e anche il buon senso. Se un giocatore ti dice che ha un problema con il gioco d'azzardo, allora considera un'azienda che promuove il gioco d'azzardo responsabile
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1 anno fa
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Ciao Mumoffive87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? L'hai richiesto tramite chat dal vivo o e-mail del casinò? Il tuo account è attualmente chiuso? Se sì, da quando esattamente? Quanto e quanto tempo dopo la tua richiesta hai depositato?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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1 anno fa
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il mio account è stato chiuso solo sabato dopo che martedì ho inviato un'e-mail in cui volevo autoescludermi la tua funzione di chat dal vivo non ha mai funzionato, ho provato a inviare loro un messaggio
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1 anno fa
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Non avendo ricevuto risposta dal casinò, ho inviato il numero Iban, quindi posso emettere il mio rimborso senza ricevere ancora risposta
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1 anno fa
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Ciao Mumoffive87,
Potete per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata al casinò a [email protected] ?
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1 anno fa
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Ciao Mumoffive87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mumoffive87,
Grazie per la mail inoltrata. Sfortunatamente, non c'è una sola menzione della dipendenza dal gioco o di una richiesta di autoesclusione, quindi non era valida e il casinò non aveva l'obbligo di chiudere il tuo account.
Hai qualche prova concreta che attesti che il casinò abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo?
Tieni presente che se non hai tale comunicazione con loro, non possiamo fare nulla poiché non hanno fatto nulla di male.
Se lo fai, inoltralo a [email protected] entro i prossimi 7 giorni altrimenti saremo costretti a respingere il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mumoffive87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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