Il giocatore nigeriano, che utilizzava il suo conto da oltre due anni, si è visto bloccare improvvisamente il conto dopo aver realizzato un profitto. Il conto era sotto indagine, un processo che sarebbe potuto durare fino a sei mesi, durante quel periodo sarebbero state trattenute le vincite di 600 euro del giocatore. Il giocatore aveva dichiarato di partecipare solo a scommesse sportive. Lo avevamo informato che la nostra piattaforma si occupava principalmente di questioni relative ai casinò online e non disponeva delle informazioni necessarie per gestire i reclami sulle scommesse sportive. Sebbene ci fossimo offerti di contattare il casinò per ulteriori informazioni, abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.
MyStake Casino - Il conto e le vincite del giocatore sono congelati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 600 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 anni fa
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Dopo aver creato il mio account, ho seguito il processo di verifica richiesto. Tutti i documenti sono stati accettati e utilizzo questo conto da più di due anni senza problemi perché ho perso denaro.
Recentemente ho vinto alcune scommesse e alla fine ho realizzato un piccolo profitto. All'improvviso il mio account è stato bloccato senza motivo. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno informato che il mio account è ancora sotto indagine, si rifiutano di fornirmi altri dettagli e sostengono che tale indagine potrebbe richiedere fino a 6 mesi!!!
Questo è fraudolento, trattenuti più di 600 euro senza motivo.
Non ti servono sei mesi per verificare la mia scommessa. Da 24 a 48 ore sono sufficienti perché un allibratore serio possa verificare e fornire risultati. Al massimo 7 giorni
Hai sequestrato i miei fondi e vuoi rilasciarli a tuo piacimento. Questo per me è fraudolento.
Chiedo che i miei fondi vengano ritirati sul mio conto Neteller.
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2 anni fa
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Caro Judesuncity,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive?
Potresti per favore inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò riguardante l'indagine sulle tue vincite a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Veronika
Ho partecipato solo a scommesse sportive e tutte le mie scommesse sono scommesse cumulative con quota minima di 1,3 e scommesse cumulative di 3. Il conto è stato bloccato il 1° dicembre 2023 e fino a questo momento nessuna risposta ufficiale da parte del bookmaker sulla data esatta sarebbe stata risolta. Un allibratore serio non dovrebbe impiegare più di 7 giorni per indagare sulla cronologia delle mie scommesse e pubblicare i risultati
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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