MyStake Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Sto riscontrando seri problemi con MyStake. Avevo un saldo di 160 € e ho provato a prelevare tramite Binance Pay. Affermano che la transazione è stata completata, ma non ho mai ricevuto i fondi. Sul mio conto sono rimasti solo 52 €.

Durante la procedura, mi hanno chiesto documenti sensibili, tra cui foto delle mie carte di credito e un video in cui tengo in mano il passaporto, il che mi è sembrato estremamente sospetto.

Nella cronologia dei miei prelievi, i miei tentativi di prelievo mostrano Binance Pay, ma la transazione che dichiarano essere "completata" non mostra alcun metodo di pagamento, il che suggerisce che in realtà non hanno mai inviato il denaro.

Ho già completato il KYC, quindi il problema non è la verifica, ma semplicemente il prelievo dei miei fondi.

Denuncio pubblicamente la cosa perché MyStake si rifiuta di rilasciare i miei soldi e sembra che stia usando tattiche dilatorie.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Il problema non è semplicemente che il pagamento non è stato effettuato, ma che da quando ho inviato i test, mi hanno bloccato l'account e non posso più accedervi. Nel pagamento che hanno effettuato, il metodo di pagamento che ho scelto, ovvero "Binance", non compare. Rispondono solo alla mia email dicendomi di effettuare la verifica KYC. Mi dicono di andare all'email di supporto e poi all'assistenza di effettuare nuovamente la verifica KYC. Nessuno mi risponde e il mio account è bloccato.

Vorrei aggiornare il mio reclamo riguardante MyStake Casino.

Il mio conto aveva un saldo totale di 162 €.

Il casinò mi ha informato tramite chat dal vivo che sono stati detratti 110 € a causa di una presunta violazione dei loro termini, lasciando disponibili solo 52 €.

Non accetto questa deduzione, poiché non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o prova dell'illecito.

Il mio account è stato bloccato e non ho accesso ai fondi rimanenti.

In allegato gli screenshot della chat in cui mi hanno comunicato la situazione. Chiedo il pagamento completo del mio saldo (162 €).

Questo aggiornamento serve a chiarire la situazione e a documentare che il casinò si rifiuta di rilasciare l'intero importo senza giustificazione.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Il casinò ha specificato esattamente quale clausola o paragrafo dei suoi Termini e Condizioni (in particolare gli articoli da 10 a 12) hai presumibilmente violato? In tal caso, potresti condividere questa informazione o uno screenshot della loro spiegazione?

Hai soddisfatto i requisiti di scommessa di base per il tuo deposito?

Hai mai condiviso il tuo dispositivo, metodo di pagamento o indirizzo IP con un'altra persona che ha un account su MyStake? O conosci personalmente qualcun altro che ha un account nello stesso casinò?

Stavi giocando con un bonus attivo al momento della tua richiesta di gioco o di prelievo? In tal caso, ricordi i termini e le condizioni di quel bonus?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:

Clausole/Termini violati:

Il casinò non ha specificato esattamente quale clausola o paragrafo avrei presumibilmente violato. Mi è stato solo detto che era correlato agli articoli 10-12 dei loro Termini e Condizioni, ma non è stata fornita alcuna spiegazione dettagliata o prova.

Requisiti di scommessa:

Sì, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa di base per i miei depositi.

Dispositivi condivisi / pagamento / IP:

Non ho mai condiviso il mio dispositivo, il mio metodo di pagamento o il mio indirizzo IP con nessun altro che abbia un account su MyStake. Non conosco nessun altro che abbia un account al casinò.

Bonus:

Non ho utilizzato alcun bonus attivo durante il mio gioco o la richiesta di prelievo.

Tipo di gioco:

Ho giocato ai giochi da casinò e alle scommesse sportive.

Inoltre:

Il mio account è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo.

Il mio saldo totale era di 162 €, di cui solo 52 € mi sono stati restituiti.

Non ho ricevuto alcuna prova o spiegazione per la detrazione di 110 €.

Spero che queste informazioni ti aiutino a comprendere la situazione. Mi aspetto assistenza per recuperare l'intero saldo residuo (162 €) il prima possibile.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Dano2702 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MyStake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo ritenuto che la verifica KYC dell'utente fosse sospetta, quindi abbiamo richiesto una verifica video. Nel video è chiaro che qualcuno gli sta dicendo cosa dire. In breve, l'utilizzo di quell'account da parte di terzi viola i nostri termini e condizioni.

Te lo invieremo via email.

Cordiali saluti

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di MyStake Casino.

Gentile Dano2702, dopo aver esaminato la registrazione fornita dal casinò, abbiamo stabilito che durante la procedura di verifica video stavi ricevendo istruzioni da una terza parte su cosa dire. Ciò solleva seri dubbi sull'autenticità del tuo account. Come saprai, ogni persona è autorizzata a gestire un solo account, che deve essere gestito personalmente e finanziato esclusivamente da lei.

La tua attività rappresenta una chiara violazione di questa politica, in quanto non è possibile confermare che tu fossi la persona che gestiva l'account. Di conseguenza, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Vi ringraziamo per la comprensione in merito.

Cordiali saluti,

Pietro