MyStake Casino - Il giocatore richiede un'indagine sui problemi relativi all'account e la verifica della sua identità.

Gentile team di risoluzione dei reclami di Casino Guru,

Chiedo rispettosamente che il mio reclamo contro MyStake venga riconsiderato sulla base delle prove documentali già fornite a Casino Guru, incluse 38 schermate numerate.

1. VERIFICA DELL'ACCOUNT

Il 10 maggio 2026 alle 07:02 ho chiesto all'assistenza clienti di MyStake se il mio account fosse verificato e se potessi prelevare 430 € tramite SEPA. Alle 07:05, dopo aver controllato il mio account, l'operatore ha dichiarato:

"Ho verificato e il tuo account è completamente verificato, quindi non dovrebbero esserci problemi. Puoi richiedere fondi secondo necessità."

Vi prego di verificare lo stato del mio account, i controlli KYC, le autorizzazioni attive e se la Francia fosse già soggetta a restrizioni. In caso affermativo, come si concilia tutto ciò con lo stato di "account completamente verificato" e con la mia possibilità di depositare, giocare e prelevare?

2. RESTRIZIONE GEOGRAFICA

I miei screenshot mostrano: "Accesso limitato - Purtroppo il nostro servizio non è disponibile nella tua regione! Stai utilizzando una VPN? Prova a disattivarla per accedere." Il messaggio appariva con una bandiera francese, mentre altri screenshot mostrano che l'accesso è tornato disponibile.

Vi prego di verificare se il mio account è stato identificato come appartenente alla Francia, quando sono state applicate le restrizioni, se queste sono state intermittenti, perché l'accesso è stato nuovamente disponibile e in che modo ciò è coerente con la dichiarazione di verifica del 10 maggio.

3. €4.004 / 137 OPERAZIONI BANCARIE

Ho identificato 103 transazioni UTORG PAY LTD (circa 2.622 €) e 34 transazioni Chain Valley SP. ZOO (circa 1.382 €), per un totale di circa 4.004 €.

NON sto affermando che ogni transazione bancaria rappresenti automaticamente un deposito separato su MyStake. Richiedo una riconciliazione transazione per transazione tra i miei estratti conto bancari e il registro interno di MyStake, inclusi ID transazione, date/ore, stato e importi accreditati, per stabilire se le transazioni siano state accreditate, rifiutate, stornate, duplicate o altrimenti elaborate.

4. CRONOLOGIA COMPLETA DELLE TRANSAZIONI

Ho richiesto l'intera cronologia del mio conto e delle transazioni, inclusi depositi, prelievi, date, importi, riferimenti e depositi precedenti. MyStake si è rifiutata, affermando di non fornire tali informazioni ai clienti.

Questo mi impedisce di confrontare i miei estratti conto bancari con il registro di MyStake. Chiedo pertanto a Casino Guru di richiedere o verificare tali estratti conto.

5. GIOCO RESPONSABILE

Vi prego di verificare, tramite i registri interni di MyStake, quando la mia comunicazione sul Gioco Responsabile è stata inviata, ricevuta e registrata; quando sono state applicate le restrizioni; quando l'account è stato chiuso definitivamente; se sono stati accettati o accreditati depositi in seguito; se si sono verificate attività di gioco in seguito; e quando la restrizione è diventata effettiva.

Se dai registri risulterà una restrizione immediata e nessuna attività rilevante in seguito, accetterò tale conclusione. In caso contrario, chiedo che vengano presi in considerazione eventuali ritardi, depositi o attività di gioco d'azzardo.

RICHIESTA DI VERIFICA

Si prega di verificare: i dati KYC/registri dell'account del 10 maggio 2026 alle 07:05; le restrizioni geografiche; i depositi e i prelievi; gli ID delle transazioni, i timestamp, gli stati e gli importi accreditati; la riconciliazione €4.004 / 137; i timestamp relativi al Gioco Responsabile; e i registri delle attività pertinenti.

Chiedo una verifica, non delle speculazioni. Se i registri di MyStake confermano la sua posizione, accetterò i risultati. Se dovessero esserci discrepanze tra la mia documentazione bancaria, le date e gli orari del programma di Gioco Responsabile, le restrizioni effettive, la dichiarazione di "completa verifica" o le spiegazioni di MyStake, chiedo che vengano prese in considerazione.

RISOLUZIONE RICHIESTA

Comprendo che le perdite di gioco non sono normalmente rimborsabili semplicemente perché un giocatore ha perso denaro. Chiedo a Casino Guru di stabilire se MyStake abbia accettato o accreditato depositi dopo che una valida restrizione per il Gioco Responsabile avrebbe dovuto entrare in vigore, non abbia implementato una restrizione entro i tempi previsti, abbia elaborato le transazioni in modo incoerente, abbia applicato controlli geografici in modo incoerente o abbia comunque agito in modo incoerente con le proprie dichiarazioni o procedure e abbia causato una perdita finanziaria identificabile.

Qualora tale inadempimento venga accertato, richiedo il rimborso delle perdite direttamente riconducibili ad esso. La mia richiesta principale è il rimborso integrale; in caso contrario, richiedo un rimborso parziale per le transazioni, i depositi o le perdite specificamente riconducibili all'inadempimento accertato.

Ho già fornito a Casino Guru 38 screenshot numerati che documentano i problemi sopra descritti. Sono consapevole che questi documenti di supporto saranno inoltrati al responsabile della risoluzione dei problemi per la revisione.

Le informazioni rimanenti necessarie per risolvere le incertezze fattuali sono in possesso di MyStake.

Vi prego di non concludere il reclamo basandovi esclusivamente sulla precedente spiegazione di MyStake prima che siano stati esaminati o richiesti i relativi registri a livello di account. Chiedo a Casino Guru di confrontare entrambe le versioni con i registri sottostanti e di accertare cosa sia realmente accaduto.

Grazie per la vostra attenzione.

Cordiali saluti,

Tony Mucha

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il casinò ha elaborato il tuo pagamento del 10 maggio?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e le prove a cui fai riferimento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso