Il giocatore spagnolo aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo conto con MyStake Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
MyStake Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Qualche tempo fa mi sono bloccato in un casinò aziendale per gioco d'azzardo, rolleto, eppure mi hanno fatto creare il mio conto puntata perdendo 500€ e in un altro casinò aziendale dove ho perso 200€ più golden casino. Chiedo la restituzione di 500€. Non prendono sul serio l'autoesclusione.
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2 anni fa
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Caro alexlisen86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per bloccare qualsiasi tentativo di registrazione di un account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Grazie, alexlisen86, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che se il Casinò Rolletto è l'unico a cui hai inviato una richiesta di autoesclusione non saremo in grado di aiutarti.
Rolletto Casino e MyStake Casino non operano con un'unica licenza. Se desideri autoescluderti da MyStake Casino, invia un'e-mail a [email protected] e indica chiaramente il motivo per cui desideri autoescluderti e specifica anche il periodo di tempo. Puoi scrivermi a [email protected] . Grazie in anticipo per la tua comprensione.
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2 anni fa
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Ciao alexlisen86,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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