Il giocatore di Misiones aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo chiesto di attendere i tempi di elaborazione standard e di fornire i dati KYC e di prelievo affinché il caso potesse essere esaminato. Dopo aver verificato le prove, abbiamo constatato che il prelievo di 80.000 ARS era stato elaborato sul conto AstroPay selezionato nella richiesta, pertanto il casinò non era responsabile dei dati di pagamento di terzi inseriti dal giocatore. Per questo motivo, il reclamo è stato respinto.
MyStake Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: $80.000 ARS
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Brettin1009,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Brettin1009,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per il riscontro.
Non ho ancora ricevuto alcun rimborso da MyStake Casino. Non ci sono novità da parte loro. Il mio prelievo/deposito risulta ancora mancante.
Sono ancora in attesa del rimborso richiesto.
Vi preghiamo di mantenere aperto il reclamo.
Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto il pagamento o il rimborso degli 80.000.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneMi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Si prega di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi (che mostri i prelievi precedenti andati a buon fine e il prelievo corrente) direttamente in questa discussione.
- Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di prelevare fondi dal casinò?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCara Brettin1009,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e le prove a supporto.
In base alle informazioni disponibili, il prelievo è stato elaborato sul conto AstroPay associato ai dati di pagamento inseriti e selezionati al momento della richiesta di prelievo. È responsabilità del giocatore verificare attentamente che tutte le informazioni di pagamento inserite durante una richiesta di prelievo siano corrette prima di confermare la transazione.
Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo alla discrepanza tra il nome del destinatario e quello del suo account di casinò verificato, ma non possiamo ritenere il casinò responsabile per i dati di pagamento di terzi forniti o selezionati dal giocatore. Il casinò non ha inserito né sostituito autonomamente le informazioni di pagamento con i dati di terzi.
Una volta che un prelievo è stato elaborato con successo e inviato alla destinazione specificata nella richiesta di prelievo, il recupero di tali fondi potrebbe non essere più sotto il controllo del casinò.
Per tali ragioni, non abbiamo elementi sufficienti per ritenere il casinò responsabile della perdita di 80.000 ARS, e pertanto il reclamo verrà archiviato in quanto respinto.
Raccomandiamo vivamente di verificare attentamente tutte le informazioni del destinatario, inclusi il numero di telefono, l'identificativo del conto e altri dettagli di pagamento, prima di confermare qualsiasi prelievo futuro.
Ci dispiace di non essere riusciti a ottenere un esito più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
Modificato da un admin di Casino Guru
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