MyStake Casino - Il giocatore si sente ingannato dopo la riattivazione dell'account.

CIAO.

Vorrei sapere qual è la mia situazione attuale con questo casinò.

Ricordo di averli contattati in diretta circa due anni fa dopo aver perso soldi a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e dei problemi di salute mentale che mi aveva causato. Sono stati straordinari.

Ricordo di aver detto loro che volevo bannarmi perché sono dipendente e ho un grosso problema, e che mi avrebbero bannato a tempo indeterminato. Cosa che hanno fatto immediatamente, bloccando l'accesso al mio account.

Ricordo che mesi dopo avevo riaperto un account con tutti gli stessi dati dell'account escluso, tranne l'indirizzo email che ovviamente doveva essere diverso.

Ho giocato una o due volte e mi sono fermato di nuovo

(Solo per dire che sono praticamente escluso da tutti i siti di gioco d'azzardo che potresti mai trovare)

Di recente ho sentito il bisogno di depositare e giocare e mi sono ritrovato ad accedere all'account MyStake che avevo creato dopo l'autoesclusione.

Ho depositato inizialmente 400 £ e da lì nelle ultime 2 settimane ho giocato quasi 25.000 £ in molti depositi impulsivi diversi non appena ho perso una parte dell'importo depositato.

Mentre giocavo per ore e ore, un giorno mi sono ritrovato a giocare per quasi 24 ore, chiaro segno di un problema.

Sono riuscito a depositare migliaia di dollari più volte senza problemi e l'impatto che questa breve ricaduta avrà su di me è più grande di qualsiasi altra cosa.

Credo che non mi avrebbero dovuto consentire di aprire un nuovo conto dopo l'esclusione, né tantomeno di depositare una tale somma in un lasso di tempo così breve.

Ho diritto a un rimborso in merito a questa questione per negligenza da parte dei casinò, visto che non hanno rispettato le loro regole di autoesclusione?

Quali azioni posso intraprendere, se ce ne sono?

Gradirei davvero qualche consiglio in merito, perché sono devastato perché mi è stato permesso di giocare di nuovo dopo essere stato escluso da tutto a causa della mia dipendenza dal gioco.

Grazie

Caro dylanjukes6077,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, grazie per aver risposto.

Ti ho inviato un'e-mail.

Come ho già detto, mi sono autoescluso da MyStake due anni fa, tramite live chat. Non ricordo che mi sia stato chiesto di mandare un'email.

Per questo motivo, prima di pubblicare questo reclamo, ho inviato un'e-mail a mystake e ho chiesto perché non riuscivo ad accedere al mio account "iniziale".

Concordano sul fatto che il mio account è stato chiuso definitivamente e non può essere ripreso come da mia richiesta di autoesclusione.

"Dopo un attento esame, dobbiamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente e, purtroppo, non può essere riaperto in seguito alla tua richiesta di autoesclusione."

Grazie.

.

Voglio anche correggere l'importo depositato perché quando ho presentato questo reclamo mi vergognavo ed ero ansioso di controllare quanto avevo speso; ho a malapena qualche ricordo di tutto quel periodo.

L'importo totale che mi è stato consentito depositare è stato £27251,77. A volte, nel giro di un'ora, ho dovuto pagare migliaia di sterline.

Grazie per la tua email.

Tieni presente che il messaggio che hai inviato è solo una conferma dell'autoesclusione del tuo account. Non ho ricevuto alcuna prova che dimostri che tu abbia originariamente richiesto la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, né che il casinò abbia riaperto il tuo account originale nonostante questa richiesta.

Inoltre, non ci sono informazioni sulla verifica del tuo account. Se in seguito hai creato un nuovo account utilizzando un indirizzo email e dati personali diversi, e nessuno dei tuoi account è stato completamente verificato, è possibile che il sistema del casinò non ti abbia riconosciuto come utente autoescluso.

Purtroppo, se non hai salvato le comunicazioni che comprovano la richiesta di chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo e se il tuo account originale non è mai stato completamente verificato, non potremo fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Non ho la comunicazione, ma sono sicuro che abbiano la registrazione della mia dichiarazione di avere un problema, dato che loro hanno dichiarato che mi sono autoescluso.

Ho la prova che sono stato verificato, inoltre nella comunicazione hanno negato per due volte che i miei account fossero stati verificati finché non ho detto loro che avevo uno screenshot della mia verifica, a questo punto mi hanno chiesto la prova della verifica.

Ho mostrato loro la prova e hanno cambiato idea, concordando che ero stato verificato.

Sdraiati direttamente su di loro.

Sono assolutamente distrutto dal non avere la corrispondenza, perché è assurdo che mi sia stato permesso di giocare. Non è qualcosa da cui mi riprenderò in alcun modo.

Quindi, se avessi vinto, dubito che mi avrebbero pagato perché avrebbero tirato fuori il mio account escluso.

Probabilmente è il motivo per cui hanno respinto la mia richiesta di prelievo quando in realtà avrei voluto fermarmi e prelevare qualcosa per limitare le perdite.

È disgustoso 🙁

Grazie per le vostre risposte.

Comprendiamo profondamente le difficoltà che state vivendo. Detto questo, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili e in linea con le nostre politiche interne, purtroppo non possiamo accogliere il vostro reclamo.

Pur riconoscendo il messaggio del casinò che conferma la chiusura definitiva del tuo primo account a causa di una richiesta di autoesclusione, non ci è stata fornita alcuna prova diretta che dimostri che la tua richiesta originale includesse un chiaro riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione in cui tu abbia richiesto di essere bandito definitivamente a causa di un problema di gioco d'azzardo, aspetto fondamentale per l'intervento di Casino Guru in casi come questo.

Inoltre, ci risulta che in seguito hai creato un nuovo account utilizzando un indirizzo email diverso. Se questo secondo account è stato aperto con dati di registrazione diversi o se l'account originale non era completamente verificato al momento della chiusura, il sistema del casinò potrebbe non essere stato in grado di collegare i due account. In base alle informazioni che hai condiviso, non riscontriamo prove sufficienti di un guasto tecnico o di una chiara negligenza da parte del casinò che giustifichino un rimborso.

Sappiamo che questo non è il risultato che speravi e ti invitiamo a prendere in considerazione l'idea di rivolgerti a un'organizzazione di supporto professionale specializzata nell'aiutare le persone affette da problemi di gioco d'azzardo.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Chiudiamo questo reclamo come respinto per insufficienza di prove. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika