Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Mi chiamo Michel P***, sto avendo un problema di verifica dell’account nel sito del casinò: mystake.com; dopo vari tentativi mi hanno bloccato la possibilità di provare di nuovo, tutto questo pur avendo fornito la documentazione da loro richiesta chiara e leggibile.
Senza questa autenticazione non posso effettuare prelievi, in caso di vincita, vi prego di aiutarmi.
l’importo immesso in "imported amount", è del tutto indicativo, non riesco ad eseguire NESSUN prelievo.
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Caro Michel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò che chiarisca cosa c'è di sbagliato nei tuoi documenti?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Caro Michel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
