MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è limitato.

Ho provato a effettuare una verifica KYC su MyStake, ma non ha funzionato ed è stata respinta. Ora mi dicono che ho violato i termini e le condizioni e che posso prelevare solo £227.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shreeya11,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account di gioco?
• Hai inserito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho accesso al mio conto di gioco, ma non posso usarlo perché mi hanno detto che verrà bloccato una volta prelevati tutti i miei fondi. Avevo 1233 £ sul mio conto e ora sono 223 £.

Sì, ho inserito tutto in modo veritiero durante la registrazione.

No, non ho utilizzato alcuna VPN.

Mi dicono che ho violato i loro termini e condizioni e quando ho chiesto quali termini e condizioni avessi violato, non hanno risposto. Ho depositato più di 1000 £ sul loro sito web e quando ho provato a prelevarne 1200, stavano cercando di truffarmi.

Gentile Shreeya11, grazie per la tua risposta.

Vorrei sapere se il casinò ha confiscato l'importo rimanente di £ 1233 dalle tue vincite o se è stato prelevato con successo?

Potresti cortesemente indicarmi a quali tipi di giochi ti sei dedicato principalmente, come slot machine, casinò live o scommesse sportive? Inoltre, hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere informazioni sui motivi del blocco del tuo account? In tal caso, ti hanno fornito qualche spiegazione? Apprezzo la tua pazienza e la tua collaborazione in merito. Grazie.

Ho provato di tutto. Mi hanno detto che stavo usando l'identità di qualcun altro per verificare il mio account e quando ho chiesto conferma la volta successiva, mi hanno risposto che non potevano divulgare alcuna informazione e che avevo violato i loro termini e condizioni. Ho vinto principalmente ai giochi del casinò live e ho anche avuto dei crash. Non mi hanno fornito alcuna spiegazione. Su 1223, mi hanno permesso di prelevarne solo 233 e il mio account è stato chiuso.

Cara Shreeya11,

Grazie per la risposta.

Potresti farmi sapere se il casinò ha espresso dubbi riguardo a un documento specifico?

Inoltre, se potessi gentilmente inviarmi la documentazione che hai fornito prima di perdere l'accesso al tuo account, te ne sarei molto grato. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Ti ho inviato un'email. Per favore, controllala.

Gentile Shreeya11, grazie per la tua email. Ho ricevuto solo un documento. Potresti inoltrarmi anche il resto dei tuoi documenti?