Il giocatore del Quebec non è riuscito a prelevare i propri fondi perché il casinò ha richiesto una prova aggiuntiva di residenza ma non ha fornito un'opzione per caricare i documenti, poiché erano contrassegnati come già verificati. Nonostante le ripetute spiegazioni, il casinò non ha accettato i documenti via e-mail, lasciando i fondi del giocatore bloccati. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$3.881
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Questo casinò mi chiede di fornire un'ulteriore prova di residenza ma non ha la possibilità di caricarla sul loro sito perché dice che sono già verificato. Ho spiegato innumerevoli volte che non posso caricare i miei documenti e che non accetteranno i documenti via e-mail. I miei fondi sono bloccati per questo motivo e non sono in grado di aiutarmi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro ward30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti fornire uno screenshot del problema riscontrato con la verifica?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao ward30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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