Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema di prelievo a causa di un bonus cashback attivo di £16,49, che aveva quasi esaurito prima di effettuare un deposito di £30. Nonostante il suo saldo di £203 provenisse principalmente dal deposito e dalle vincite, il bonus gli ha impedito di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive da parte del team reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un bonus attivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £203
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus cashback di £16,49 sul mio conto. Ne ho utilizzato quasi l'intero importo alle slot, lasciandomi solo £0,04 del bonus. Ho quindi depositato £30 di denaro reale e ho incrementato il mio saldo fino a £203 giocando con i miei soldi. Il bonus era quasi completamente utilizzato prima del deposito. Tuttavia, il bonus risulta ancora attivo sul mio conto e mi impedisce di effettuare prelievi. Il mio saldo di £203 deriva quasi interamente dal mio deposito di £30 e dalle mie vincite, non dal bonus. Chiedo che il bonus venga rimosso in modo da poter prelevare il mio saldo di denaro reale.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per richiedere supporto?
- Potresti per favore accedere alla sezione "Cronologia bonus" e condividere eventuali screenshot pertinenti?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi, mostrando il deposito in questione e indicando la data e l'ora in cui è stato effettuato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao bouiakacha,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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