MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un bonus attivo.

Ho ricevuto un bonus cashback di £16,49 sul mio conto. Ne ho utilizzato quasi l'intero importo alle slot, lasciandomi solo £0,04 del bonus. Ho quindi depositato £30 di denaro reale e ho incrementato il mio saldo fino a £203 giocando con i miei soldi. Il bonus era quasi completamente utilizzato prima del deposito. Tuttavia, il bonus risulta ancora attivo sul mio conto e mi impedisce di effettuare prelievi. Il mio saldo di £203 deriva quasi interamente dal mio deposito di £30 e dalle mie vincite, non dal bonus. Chiedo che il bonus venga rimosso in modo da poter prelevare il mio saldo di denaro reale.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per richiedere supporto?
• Potresti per favore accedere alla sezione "Cronologia bonus" e condividere eventuali screenshot pertinenti?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi, mostrando il deposito in questione e indicando la data e l'ora in cui è stato effettuato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso