La giocatrice australiana sta riscontrando problemi nel prelievo di denaro a causa di difficoltà nella verifica KYC, in particolare per quanto riguarda la prova di residenza. Nonostante abbia completato la verifica tramite Sumsub ID e contattato l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risposta utile ed è in attesa di aiuto.
MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 14h 49m 45s
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNon riesco a effettuare il prelievo a causa di problemi con la verifica KYC. Ho completato tutte le verifiche richieste per il mio ID Sumsub, ma quando provo a prelevare denaro mi compare un errore perché non ho fornito la prova di residenza. Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat, ma non sono stati d'aiuto. Mi hanno solo chiesto di completare la verifica e di attendere l'email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ora sono in difficoltà e non so come risolvere il problema. Qualcuno può aiutarmi a prelevare i soldi?
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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