La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo di 992 € da Mystake tre mesi fa, dopo aver completato la verifica KYC. Il suo prelievo è tuttora sospeso a causa di un'indagine in corso e, nonostante i suoi tentativi di ottenere aggiornamenti, non ha ancora ricevuto una soluzione dopo quasi quattro mesi.
MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un'indagine sull'account.
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6d 21h 28m 21s
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato su Mystake a marzo 2026 e ho effettuato un deposito il 23 marzo. Ho ricevuto un bonus casinò e ho iniziato a giocare. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus come di consueto e poi ho voluto prelevare le mie vincite di €992. Ho completato la verifica KYC prima di tentare il prelievo. Il mio prelievo è stato rifiutato con il seguente commento:
"Cara Maysah,
Ci auguriamo che questa email sia di vostro gradimento.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che queste informazioni possano aver causato.
La informiamo che è in corso un'indagine relativa al suo account.
Si prega di notare che l'azienda si riserva il diritto di non divulgare dettagli specifici in merito alle motivazioni di questa indagine.
Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza durante questo processo. Vi assicuriamo che, non appena ci saranno aggiornamenti riguardanti il vostro account, verrete tempestivamente informati dal dipartimento competente.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Ti auguro una splendida giornata!
Ho ricontattato il casinò tre settimane fa per chiedere aggiornamenti, e mi hanno risposto che avrei dovuto aspettare ancora.
Sono passati quasi quattro mesi. Nessun esame dovrebbe durare così a lungo. Le sarei grato se potesse aiutarmi.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCara Maysah11,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare se ha ancora accesso al suo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Ho capito bene che la verifica KYC è stata completata con successo?
- Potresti condividere con me eventuali comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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