MyStake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una richiesta di vincite eccessiva.

Di recente ho usufruito di un bonus di ricarica per il fine settimana: ho depositato 100 sterline e ne ho ricevute 49. Il bonus prevedeva la possibilità di prelevare le vincite al termine del periodo di validità. Non mi era mai stato detto che dovevo prelevare il bonus prima di aver raggiunto l'importo di 10x e non avevo mai avuto problemi in passato. Ho ricevuto un'email in cui si affermava che mi avrebbero permesso di prelevare solo 500 sterline, poiché le 2000 sterline erano considerate vincite eccessive. Il bonus era stato completato circa 4 ore prima e avevo raggiunto l'importo di scommessa richiesto. Ho quindi prelevato 2500 sterline in ether e, tramite chat, un'operatrice in carne e ossa di nome Emma mi ha confermato che il prelievo era andato a buon fine e che non c'erano problemi, anche dopo che avevo chiesto esplicitamente se avrei ricevuto il denaro. Diversi operatori mi avevano assicurato senza ombra di dubbio che avrei ricevuto il denaro.

Mi sono svegliato stamattina e ho scoperto che mi avevano tolto 2000, lasciandomi con 500.

Qualche settimana prima, il 26 luglio, ho vinto 6000 sterline dopo aver riscosso il bonus e aver completato il mio bonus di ricarica del fine settimana senza problemi. Nello stesso identico scenario, però, tutto è andato a buon fine senza intoppi.

L'assistente della chat, ema, è stata scortese e credo che l'abbia fatto apposta.

dato che non ho mai avuto problemi prima. Sono stati scortesi e odiosi, tenete presente che quello stesso giorno ho effettivamente depositato oltre 724 sterline, quindi non sono sicuro di come abbiano ritenuto le mie vincite eccessive e non ho ricevuto altre comunicazioni se non che non le riceverò

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai protestato contro la decisione del casinò basandoti sulla stessa situazione di prima?
• Quando esattamente si è verificato l'incidente? Quando hai prelevato con successo l'intero importo dallo stesso bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere la situazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso