Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare 3700 EUR di vincite a causa delle ripetute richieste di Mystake di documenti di verifica, nonostante avesse già fornito dichiarazioni complete sia per una vecchia che per una nuova carta. Il giocatore ha avuto la sensazione di girare in tondo con il processo di verifica del casinò. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.700 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Mystake mi ha chiesto vari documenti e foto per verificare diverse carte sul mio account. Ho fornito tutte le informazioni richieste. Al momento stanno girando in tondo chiedendo estratti conto per due carte: ho fornito estratti conto completi con depositi chiari effettuati su Mystake tramite le loro diverse società di deposito e tuttavia continuano a dire che hanno bisogno di ulteriori verifiche. Una delle carte che ho utilizzato a luglio non è più attiva perché è stata smarrita e ne ho ricevuta una nuova con i nuovi dettagli della carta e gliel'ho spiegato, fornendo loro anche un estratto conto bancario sia per la vecchia carta che per la nuova. Sto cercando di prelevare le mie vincite di 3700 EUR e sembra che stiano girando in tondo quando non posso assolutamente fornire ulteriori prove e le ho già fornite.
Puoi aiutarmi con questo?
Grazie
Zenobia G***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro zennyg23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene? L'unico problema sembra essere la verifica della carta?
- Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao zennyg23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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