MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.

Dopo aver vinto circa 12.000 USD in questo casinò, ho richiesto un prelievo. MyStake ha bloccato i miei prelievi e ha richiesto una verifica video. Da allora ho scritto loro molte volte, ma ho sempre ricevuto la risposta che il video (lungo 5 secondi) è ancora in fase di elaborazione.

Cari oezlemaktas,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la revisione della registrazione video?
• Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Il problema principale sono le restrizioni sui prelievi sul mio conto.

Il mio account è stato completamente verificato settimane fa, ho già effettuato un piccolo prelievo di 100 USD, ma dopo aver richiesto un prelievo più elevato, tutti i prelievi sul mio account sono stati bloccati ed è stato richiesto il video.

Ciao, non ho ancora ricevuto risposta dal team di verifica e il mio account è ancora bloccato per tutti i prelievi. Il supporto non mi dice il motivo. Puoi aiutarmi?

Grazie mille per la risposta, oezlemaktas. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Ti ho inoltrato la comunicazione intercorsa tra me e mystake.com in merito alla verifica video.

Ho utilizzato il bonus di benvenuto una volta, ma i requisiti di scommessa sono terminati settimane fa. Il mio saldo attuale è tutto denaro reale, accumulato principalmente con slot e scommesse sportive.

Tanti auguri, Denise

Sto ancora aspettando la tua risposta! Hai bisogno di altro?

Grazie mille, oezlemaktas, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari oezlemaktas,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile MyStake Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

AGGIORNAMENTO: MyStake mi ha scritto che il mio video è stato verificato con successo, ma sto ancora aspettando il prelievo che non è stato ancora elaborato.

Ho ricevuto il prelievo, puoi chiudere questo reclamo, grazie!

Cari oezlemaktas,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru