Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare denaro poiché il casinò richiedeva la verifica dell'indirizzo. Dopo aver presentato i documenti necessari, la richiesta gli è stata respinta e non ha più potuto caricarli per la revisione. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo chiedendo ulteriori informazioni, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore. Il team è rimasto a disposizione per future comunicazioni qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo.
MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 930 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
il casino mi richiede la verifica del mio indirizzo, dopo aver mandato i relativi documenti mi sono stati negati, anche se corretti, adesso non mi da più la passibilità di caricarli
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto come inviare documenti aggiuntivi per la verifica? Che risposta hai ricevuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao saimone46,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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