Il giocatore giapponese aveva verificato con successo il suo account e richiesto il prelievo delle sue vincite dopo aver utilizzato un bonus di deposito. Tuttavia, il prelievo era in fase di revisione da circa due mesi e, nonostante le molteplici richieste, ha ricevuto la stessa risposta. Dopo aver contattato il casinò, è stato confermato che l'indagine era stata completata e gli è stato consentito di prelevare il suo saldo attuale. Il problema è stato risolto quando gli è stato consigliato di richiedere nuovamente il prelievo.
MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 $
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Caro jgmp5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che il tuo prelievo non è stato elaborato da marzo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Da marzo non sono stati elaborati prelievi.
Il metodo di pagamento per prelevare le vincite è la criptovaluta.
Inoltre, ho presentato domanda due volte ed entrambe le volte sono state respinte.
Vi invierò uno screenshot. 
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, jgmp5. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ho inoltrato l'email, per favore controllala.
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8 mesi fa
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Grazie mille, jgmp5, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro jgmp5,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MyStake Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Ciao,
L'account dell'utente è sotto inchiesta e ti contatteremo al più presto.
Cordiali saluti
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7 mesi fa
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Caro MyStake Casino,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione e di comunicarci l'esito non appena avrete completato le indagini.
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Mi è stato detto da oltre 3 mesi che la questione è sotto inchiesta.
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7 mesi fa
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Ciao,
Il nostro processo di indagine è quasi completato e vi forniremo aggiornamenti a breve.
Saluti
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7 mesi fa
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Caro MyStake Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione e di farci sapere quando saranno terminate le indagini.
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Ciao,
L'indagine è stata completata, ora l'utente può prelevare il saldo corrente.
Cordiali saluti
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7 mesi fa
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Caro jgmp5,
Potresti per favore richiedere un prelievo e farmi sapere quando lo farai?
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Ciao jgmp5,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jgmp5. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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6 mesi fa
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Caro jgmp5,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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