MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante un problema irrisolto relativo al mio account MyStake.com.

Circa due mesi e mezzo fa, la mia richiesta di prelievo è stata inaspettatamente respinta. Da allora, il mio conto è rimasto parzialmente bloccato: riesco ad accedere e visualizzare il mio saldo, ma non riesco a depositare, piazzare scommesse o prelevare fondi. Di fatto, tutte le funzionalità del conto sono state disabilitate.

Ho contattato il team di supporto di MyStake più volte, sia tramite chat che via email. Purtroppo, l'unica risposta che continuo a ricevere è: "Il tuo account è sotto inchiesta. Ti invieremo un'email quando avremo novità". Nonostante i miei ripetuti tentativi di chiedere chiarimenti o una tempistica, non mi è stata fornita alcuna informazione sostanziale.

Questo ritardo prolungato mi ha lasciato estremamente preoccupato, soprattutto considerando che il mio account era attivo solo da un breve periodo, 1-2 settimane prima di questo problema. Non ho intrapreso alcuna attività che giustifichi un'indagine così lunga e ritengo che le mie vincite siano legittime e avrebbero dovuto essere elaborate senza questo livello di ostruzionismo.

Vi scrivo nella speranza che si possa finalmente giungere a una soluzione. Chiedo gentilmente che la questione venga esaminata con urgenza e trasparenza.

Grazie per l'attenzione.

Caro tfnsminely666,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai ricevuto altre comunicazioni da MyStake in merito all'indagine, oltre ai messaggi che hai menzionato?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, Veronika.

Grazie per aver risposto al mio reclamo.

Di seguito le risposte alle vostre domande:

1.) Punto i miei soldi esclusivamente sulle scommesse sugli eSport,

2.) No, tutti i messaggi sono generici, tipo copia e incolla e ogni volta che li ho contattati non hanno dato altro che delle scuse e nessuna trasparenza riguardo alla situazione del mio account,

3.) Senza bonus, ho addirittura chiesto loro di annullare il bonus prima che piazzassi la prima scommessa.

Spero che le mie risposte possano esserti utili.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.