Il giocatore cileno, il cui account era stato verificato tramite KYC, non aveva ricevuto risposta dall'assistenza clienti per oltre 24 ore e aveva riscontrato un ritardo nell'elaborazione del suo prelievo tramite AstroPay, che aveva superato le 48 ore. Il giocatore ha segnalato che il casinò aveva promesso un tempo di elaborazione di 3 giorni lavorativi, ma non aveva elaborato il prelievo né risposto ai suoi messaggi. Abbiamo prorogato i tempi più volte per consentire una risoluzione e abbiamo richiesto al giocatore ulteriori informazioni per fornire ulteriore assistenza. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse ripreso a comunicare.
MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $500.000 CLP
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Non ho ricevuto risposta dall'assistenza clienti via chat da oltre 24 ore. Il mio account è verificato con KYC e utilizzo AstroPay, ma sono passate più di 48 ore e non hanno ancora elaborato il mio prelievo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro pugliaresgp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 12 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Grazie per la risposta. Il casinò non risponde ai miei messaggi o alle mie email. Mi hanno sempre detto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi, ma non hanno ancora elaborato il mio prelievo. Il mio conto ha la verifica KYC e utilizzo AstroPay. Semplicemente non rispondono.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro pugliaresgp,
Grazie mille per il tuo messaggio e la tua pazienza. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
