Il giocatore tedesco si trova ad affrontare un ritardo nel prelievo delle sue vincite, nonostante la verifica fosse andata a buon fine, poiché la sua richiesta di prelievo è attualmente oggetto di indagine senza che sia stata fornita una motivazione chiara. Riesce comunque ad accedere al suo account, ma non sa quanto durerà l'indagine.
MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di un'indagine.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
10d 18h 6m 38s
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.6 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Casinoguru,
Dopo la verifica andata a buon fine e la mia richiesta di prelievo iniziale di martedì 26 maggio 2026, il prelievo non è attualmente in fase di elaborazione a causa di un'indagine. Non riesco a comprenderne il motivo, dato che il mio account è verificato e tutte le condizioni di gioco sono state soddisfatte. Riesco comunque ad accedere al mio account. Quando ho chiesto quanto tempo sarebbe durata l'indagine, mi è stato risposto che non potevano rilasciare dichiarazioni.
Non so cosa fare e chiedo il vostro aiuto.
Saluti
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ieri
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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