Il giocatore turco ha richiesto il suo primo prelievo da MyStake il 27 agosto, ma gli è stato comunicato un limite settimanale, il che lo ha indotto a presentare una nuova richiesta. Dopo aver fornito i documenti di identità necessari e una verifica video, è in attesa da oltre le 24-72 ore promesse, senza aver ricevuto alcuna risposta.
MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 15h 55m 57s
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl 27 agosto ho richiesto il mio primo prelievo su MyStake, ma il giorno dopo mi hanno detto che il limite settimanale è di massimo 7500, quindi ne ho creato uno nuovo. L'altro giorno ho inviato loro il mio documento d'identità fronte/retro, il mio certificato di residenza e una registrazione video in cui fornisco le mie informazioni. Mi hanno detto che ci sarebbero volute al massimo 24-72 ore, ma è passato molto più tempo e sono ancora in attesa.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me direttamente la tua comunicazione relativa ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione- No, si trattava di un saldo di deposito reale.
- Sto aggiungendo la loro risposta, continuano a dire che il video è in fase di revisione.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Se il problema persiste, vi prego di inviarmi il video che il casinò sta esaminando, in modo che io possa valutarlo.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
kanpeki ha 3d 15h 55m 57s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
