MyStake Casino - L'account autoescluso del giocatore viene riaperto.

Ho autoescluso il mio account per sempre verso la fine di novembre 2025 e sono anche su GameStop da un anno. Ho un grave problema con il gioco d'azzardo e sono riuscito ad accedere al mio account perdendo 380,27 euro. Non riesco a trattenermi dal gioco d'azzardo, sono malato e se il mio account fosse stato autoescluso per sempre non avrei avuto problemi. Ho alcune email e prove da mostrare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è attualmente bloccato o puoi accedervi?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale o la conferma ricevuta dal casinò in quel momento?
• Potresti indicarmi quando hai potuto depositare e giocare nel casinò? (periodo di tempo)
• Hai chiesto al casinò di rimborsarti i fondi depositati dopo che la tua autoesclusione avrebbe dovuto essere attiva? Con quale risultato?
• Eventuali prove aggiuntive possono essere condivise come screenshot nel thread dei reclami o privatamente alla mia email a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas