Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il suo account, completamente verificato, era in fase di revisione da oltre un mese. Nonostante le numerose richieste di spiegazioni e reclami, ha ricevuto solo risposte generiche e nessun accesso ai servizi del suo account. Il casinò ha infine chiuso il suo account a causa di una violazione delle regole relative ai conti multipli collegati allo stesso nucleo familiare, contestata dal giocatore. Abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato, poiché le prove suggerivano una violazione delle politiche del casinò e una relazione con le scommesse sportive. Al giocatore è stato consigliato di cercare una risoluzione tramite altre piattaforme specializzate in controversie sulle scommesse sportive.
MyStake Casino - L'account del giocatore è ancora in fase di revisione e i fondi sono bloccati.
Altro
Importo:: 443 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è completamente verificato. L'ho usato in diverse sezioni del sito web di Mystake Casino.
Più di un mese fa, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era in fase di revisione. Da allora, ho inviato loro numerose email chiedendo spiegazioni, informazioni su come presentare un reclamo e informazioni sull'azienda. Fin dall'inizio, hanno sempre risposto con lo stesso messaggio generico, affermando che il mio account era in fase di revisione e che non avevano ulteriori informazioni.
È ovvio che stanno violando diversi articoli di legge e li ho menzionati nei miei messaggi, facendoglielo sapere.
Mi ignorano, non mi danno spiegazioni. Non mi permettono di prelevare i miei fondi o di utilizzare alcun servizio, inclusi casinò, scommesse o qualsiasi cosa sul loro sito web.
TraduzioneCaro Giorgilio,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
TraduzioneCiao,
Ho giocato alla roulette dal vivo e alle scommesse sportive.
Non ci sono informazioni rilevanti.
Tutto è stato vinto senza bonus, non è stato richiesto alcun bonus.
Grazie!
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Giorgilio.
Per comprendere meglio il tuo caso e determinare come possiamo aiutarti, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente hai avuto l'ultimo accesso completo al tuo account (ad esempio, quando hai potuto effettuare l'accesso e utilizzare il sito normalmente)?
- In passato hai mai completato con successo un prelievo da MyStake Casino?
- Ti hanno chiesto di inviare nuovi documenti o di effettuare ulteriori verifiche da quando è iniziata la revisione?
Se hai degli screenshot della tua comunicazione con il casinò, anche se si tratta di risposte generiche, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .
Attendiamo con ansia la tua risposta per poter procedere con il tuo reclamo.
TraduzioneL'ultima volta che ho avuto accesso al mio conto senza il blocco dei soldi è stato intorno al 17 maggio 2025.
Non ho effettuato alcun prelievo. Ne ho provato uno prima della data indicata, ma è stato rifiutato. Mi hanno chiesto altri documenti, tra cui una foto della mia carta di credito. L'ho inviata, ma non mi hanno permesso di richiedere altri prelievi.
Da quando è iniziata la verifica, non mi hanno più chiesto documenti, non mi hanno chiesto nulla. Continuano a dire che il conto è in fase di verifica e non rispondono mai alle mie domande né forniscono altre spiegazioni.
Ti ho appena inviato all'indirizzo email menzionato sopra alcune delle catene di email che avevo con mystake-
Grazie mille per il tuo aiuto!
TraduzioneCaro Giorgilio,
Grazie mille per la tua risposta dettagliata e per aver inoltrato lo scambio di email: è di grande aiuto.
Desidero informarti che faremo del nostro meglio per assisterti in questa questione. Tuttavia, tieni presente che se il problema dovesse essere principalmente legato ad attività di scommesse sportive o controversie sulle scommesse, potremmo non essere in grado di aiutarti ulteriormente, poiché il nostro Centro Risoluzione Reclami non gestisce reclami specifici relativi a risultati o controversie sulle scommesse sportive.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao, non so nulla dei pagamenti delle scommesse, quindi non ho nulla da ridire. Riguarda più i soldi che ho depositato sul conto, che non mi permettono di prelevare o utilizzare.
Inoltre, nella roulette live, dopo aver piazzato una scommessa su un numero o un colore e averla accettata, mentre la roulette è in movimento la mia selezione viene annullata e non posso più giocare.
TraduzioneCiao, Giorgilio,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente?
Qual è il tempo stimato per completare la revisione dell'account? Qual è lo stato attuale della revisione?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
TraduzioneCiao,
L'indagine è stata completata. È stato identificato che l'utente ha un legame con altri utenti. Di conseguenza, il conto è stato chiuso e le vincite, che includono il 20% del deposito, sono state annullate. Il giocatore ha la possibilità di prelevare l'importo rimanente.
Ti invieremo la prova via email.
Saluti
TraduzioneQuesto è inaccettabile!
Non possono legalmente prendere i miei soldi o il mio bestiame.
Non ci sono scuse per avermi rubato i soldi.
Le cose non resteranno così.
TraduzioneSì, conosco persone che usano MyStake Casino, infatti un conoscente mi ha consigliato questo sito.
Dopo aver guardato lo sport in TV, alcuni membri della famiglia hanno voluto piazzare delle scommesse sportive e ognuno di noi ha aperto il proprio conto in modo da poter utilizzare il proprio conto con i propri soldi e il proprio modo di giocare.
Non siamo mai stati nello stesso sito di gioco del casinò nello stesso momento, allo stesso tavolo o nello stesso momento. Non abbiamo mai violato alcuno dei termini e delle condizioni del casinò, anche se molte clausole sono ingiuste, e anche questo sarebbe un giudizio da valutare.
Come famiglia, ci siamo ovviamente connessi dalla stessa rete internet di casa o da uno dei dispositivi domestici più comuni, come un computer o un tablet, ma non abbiamo comunque infranto nessuna regola. Ognuno di noi usa il proprio conto e ognuno deposita i soldi che desidera dalla propria banca.
Alla fine, è solo un altro account, proprio come quelli che abbiamo in altri giochi, con o senza soldi, un account Netflix, un account Instagram, ecc. Queste sono cose personali di ogni persona, e ognuno usa il proprio.
Rimango fermo nella mia richiesta di restituzione degli oltre 300 € che sono stati rimossi dal saldo del mio conto MyStake Casino.
Questa posizione è incrollabile. Ho già consultato il mio avvocato e, dopo aver esaminato il caso, anche lui è d'accordo con me.
Grazie al team di CasinoGuru per l'aiuto.
TraduzioneInoltre, ora vedo che il mio account è bloccato e non riesco più ad accedervi.
TraduzioneCaro Giorgilio ,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Mentre aspetto maggiori dettagli dal casinò esterno al thread, puoi fornirci quanto segue:
- A quali giochi hai giocato di più su MyStake, o da quali giochi hai accumulato la maggior parte delle tue vincite contestate? Ho capito bene, provenivano dalle scommesse sportive?
- È possibile che ci fosse più di un account che giocava da casa tua, utilizzando la stessa connessione Internet/IP e lo stesso dispositivo (in qualsiasi momento) per accedere al sito web di MyStake Casino?
Grazie.
TraduzioneCiò a cui ho giocato di più sono state le scommesse sportive, soprattutto il calcio.
Un numero sempre maggiore di membri della famiglia che hanno trascorso l'estate nella stessa casa si è connesso dalla stessa abitazione, e forse anche da dispositivi domestici comuni come computer, tablet o vecchi telefoni. Li usano normalmente come qualsiasi altro account, app o gioco. Ma mai contemporaneamente.
TraduzioneCaro Giorgilio ,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, siamo costretti a chiudere questo reclamo perché ingiustificato per i seguenti motivi:
- Sulla base dei dati del tuo account e degli account collegati, ci sono fondati motivi per credere che siano state violate le regole che regolano il divieto di utilizzo di più account o, almeno, sulla base delle prove e delle corrispondenze nei dati tra gli account (che hai sostanzialmente confermato anche tu), sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare il contrario.
- Il problema e la violazione riguardano il gioco delle scommesse sportive e le regole che lo governano; come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online e attualmente non gestiamo casi relativi alle scommesse sportive, né abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema.
Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Tuttavia, tieni presente che esistono regole severe, probabilmente in tutti i casinò online, che vietano di avere più di un account con lo stesso IP/dispositivo/famiglia/ecc. o di utilizzare lo stesso tipo di dati (gameplay, dati personali...). Queste regole servono a proteggere i casinò da attività fraudolente e abusi, e i casinò prendono queste cose molto seriamente. Pertanto, ti consiglio vivamente di evitare di violare queste regole in qualsiasi casinò online in futuro per ottenere le tue vincite.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR, se il casinò lo specifica sul suo sito web, o direttamente all'autorità che regolamenta il casinò.
Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a [email protected] .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
