MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono un cliente fedele di MyStake da tempo e non ho mai avuto problemi con depositi o prelievi. Ieri ho vinto la vincita massima a una slot e ho due prelievi in ​​sospeso. Ho continuato a giocare e a godermi le mie vincite, ma all'improvviso il mio conto è stato bloccato? Non ha alcun senso, non ho fatto nulla di sbagliato, rispetto tutti i termini e le condizioni e rispetto l'azienda per la sua disponibilità nell'aiutarmi in qualsiasi situazione. Semplicemente non capisco. Bloccato dalle scommesse, dai depositi e dai prelievi senza alcuna spiegazione. Ho anche dei video che mostrano tutto, non so se si tratti di un problema tecnico o di qualcosa di più complesso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jordan123,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Avevi un bonus attivo sul tuo conto, oppure hai utilizzato un bonus per accumulare le tue vincite?
• Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Non avevo alcun bonus attivo, era con i miei soldi e sì, ho completato completamente la procedura KYC. Dicono che si sia trattato di un problema tecnico in una slot, ma non hanno fornito alcuna prova. Posso inviare tutte le mie prove.

Aggiungo inoltre che hanno prelevato 86.016 sterline dal mio conto da quando ho presentato il reclamo, ovvero 80.000 sterline per un errore che, a loro dire, non si è mai verificato. E 6.016 sterline erano soldi miei.

Ho tutti gli screenshot delle email e della chat dal vivo. Ho anche provato a contattare il fornitore del gioco tramite REEVO, dato che il fornitore del gioco non ha recapiti immediatamente disponibili perché ha rimosso il sito web. Mystake ha detto di averli contattati, ma non ha fornito alcuna prova a parte il fatto che mi sono state prelevate tutte le vincite. Pretendendo che io mi fidi ciecamente di loro e lasci le mie vincite, chiedo gentilmente a Mystake di inviare le prove del problema al Casino Guru per una verifica.

Chiedo cortesemente a mystake di fornirmi i dettagli del loro sistema di risoluzione alternativa delle controversie nominato da GTW BV, poiché la licenza che utilizzano stabilisce chiaramente che ne hanno bisogno.

Caro Jordan123,

Grazie mille per le informazioni aggiuntive.

Potresti gentilmente inviarmi qualsiasi prova disponibile relativa alla tua partita e alla vittoria contestata, inclusi screenshot o video della vittoria, la cronologia o i registri di gioco e qualsiasi comunicazione intercorsa con MyStake in merito al presunto malfunzionamento del gioco?

Si prega di inviare tutti i documenti e le prove pertinenti a [email protected] .

Questo ci aiuterà a esaminare le circostanze relative alla contestata vincita di 80.000 sterline e l'affermazione del casinò secondo cui sarebbe stata causata da un malfunzionamento del gioco.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ho inviato tutto, grazie mille per l'aiuto.

Da quando ho inviato le prove, non ho ricevuto risposta né da mystake né dal fornitore del gioco in merito al motivo per cui hanno prelevato i miei fondi lasciandomi con sole 46 sterline. In totale, 86.000 sterline sono state rimosse dal mio conto senza una valida ragione. Inoltre, non mi è ancora stato fornito il nome del servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui avrebbero dovuto legalmente rivolgersi.

Caro Jordan123,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Purtroppo non riesco a trovare i file che hai menzionato di volermi inviare, tra cui la prova della tua vittoria, i registri di gioco e le comunicazioni relative al presunto malfunzionamento del gioco.

Potresti per favore inviare nuovamente tutte le prove pertinenti a [email protected] ?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Karla M.

È strano? Li ho rimandati di nuovo

Caro Jordan123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( [email protected] )

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Jordan123,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso esserle d'aiuto.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla discussione.

Gentile MyStake Casino,

Potreste gentilmente chiarire su quali basi le vincite del giocatore sono state annullate e fornirci le prove a supporto di tale decisione?

Inoltre, saremmo grati se ci forniste una spiegazione sul motivo per cui, secondo il giocatore, anche i suoi fondi in denaro reale sono stati confiscati, lasciando solo 46 sterline nel saldo del conto.

Inoltre, potreste cortesemente confermare il servizio ADR designato? Come giustamente sottolineato dal giocatore, questo è obbligatorio per tutti i casinò con licenza di Curaçao ai sensi delle normative vigenti.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Se in questo caso ci sono circostanze rilevanti che non possono essere divulgate pubblicamente, vi sarei grato se poteste condividerle direttamente con me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.