MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ho aperto un conto con MyStake, ho depositato denaro e ho chiesto di prelevare. Senza preavviso, il mio conto è stato improvvisamente bloccato il 30/09/25, senza che mi venisse fornita alcuna spiegazione o motivazione chiara.

Ho contattato l'assistenza e ho chiesto chiarimenti, ma finora non ho ricevuto una risposta soddisfacente. I miei fondi sono ancora bloccati e non ho ancora capito perché il mio account sia stato limitato. Ho caricato tutti i miei documenti e vorrei richiedere il prelievo immediato dei miei fondi.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas,

ti ho inviato tutta la corrispondenza via email tra me e mystake. Spero che questo ti sia utile.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e la disponibilità. Leggi le mie risposte qui sotto:

Per quanto tempo sono stato un giocatore / quando l'account è stato bloccato:

Mi sono registrato e ho iniziato a giocare su MyStake circa un mese fa. Il mio account è stato bloccato il 30/09/25.

Motivo addotto dal casinò:

Il casinò non ha fornito alcuna corrispondenza per cominciare. Ho verificato il mio account perché inizialmente volevo prelevare il mio saldo, dopodiché hanno bloccato il mio account perché hanno detto che violava i loro termini, a cui ti ho copiato in un'e-mail.

Giochi a cui ho giocato per migliorare il mio equilibrio:

Giocavo principalmente alle slot.

Se è stato utilizzato un bonus:

Non ho utilizzato alcun bonus.

Comunicazione con il casinò:

Ho già contattato MyStake tramite chat/email. Mi hanno detto che stanno completando controlli interni che potrebbero richiedere 6 mesi, il che è inaccettabile, e chiedo lo sblocco urgente del mio saldo. Ho anche detto loro che sarei disposto a effettuare un controllo KYC completo per garantire la titolarità del conto. Vi ho inoltrato le trascrizioni delle email per la vostra verifica.

Prendo atto che hanno affermato che la revisione potrebbe richiedere fino a 6 mesi. Ritengo questo ritardo inaccettabile, poiché ho collaborato pienamente e fornito tutte le informazioni richieste. Mi aspetto pertanto che i miei fondi vengano sbloccati senza inutili ritardi e continuerò a seguire attentamente la questione fino alla sua risoluzione.

Ci sono novità?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie ti ho copiato nelle email

Ciao,

Grazie Chev per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MyStake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Ciao Peter

Grazie mille, non saprei dirti perché non ne hanno parlato, ma ho copiato Tomas nelle email tra me e mystake. Vorrei giustamente ricevere le mie vincite e il saldo in modo equo.

Grazie

Chervyone B***

Caro Peter,

Si prega di confermare di aver ricevuto l'email da parte nostra.

Distinti saluti

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di MyStake Casino. Non ho ancora ricevuto alcuna email. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

CIAO,

Ora ti ho copiato nelle email

Grazie

Ciao,

L'utente ha un account duplicato, come evidenziato nei depositi a rischio. Ti invieremo ulteriori dettagli via e-mail.

Saluti

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di MyStake Casino. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao, quando posso aspettarmi il rimborso dei miei soldi?

Ciao,

Tutte le informazioni vengono fornite via e-mail.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di MyStake Casino.

Gentile Chev, il casinò ci ha fornito prove che indicano l'esistenza di più account, nonché segnalazioni di addebiti non rimborsabili associati alla tua attività. Per quanto riguarda i conti multipli, è uno standard del settore che ogni giocatore possa aprire un solo conto a proprio nome e gestirlo esclusivamente con i propri fondi. Poiché le prove dimostrano chiaramente una violazione di questa politica, il casinò ha agito nel suo pieno diritto chiudendo tutti i conti collegati alla tua identità.

Inoltre, i chargeback segnalati costituiscono gravi violazioni delle norme del settore e sono considerati attività fraudolente. Tali azioni non solo compromettono l'integrità delle operazioni del casinò, ma possono anche comportare l'inserimento in una blacklist dell'intero settore del gioco d'azzardo. Sconsigliamo vivamente di intraprendere tali pratiche in qualsiasi circostanza.

Considerando tutto ciò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano pienamente giustificate. Di conseguenza, abbiamo esaminato attentamente il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo con rispetto. Apprezziamo la tua comprensione in merito.

Cordiali saluti,

Pietro