Il giocatore spagnolo aveva richiesto più volte di modificare i dati errati del suo account per la verifica KYC, ma la richiesta è stata respinta, con conseguente blocco del suo account. Nonostante avesse contattato attivamente il servizio clienti e segnalato il problema al tribunale, non ha ricevuto alcuna soluzione. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che il giocatore aveva fornito informazioni personali errate durante la registrazione, il che ha impedito al casinò di verificare la sua identità. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che era sua responsabilità fornire dati accurati.
MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 560 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Avevo un account e, dopo aver richiesto più volte di modificare i miei dati, che avevo inserito in modo errato per verificare il mio KYC, me l'hanno negato e poi, dopo averli verificati, mi hanno bloccato l'account. Ho provato a contattare il servizio clienti, sia attivamente che passivamente, e ho anche segnalato il problema al tribunale, ma niente ha funzionato. Non funziona affatto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Potresti specificare quali dati personali sono stati inseriti in modo errato?
- Hai compilato il tuo profilo utilizzando informazioni casuali o c'è stato solo un piccolo errore di battitura nei tuoi dati personali?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho commesso un errore perché i miei dati sono stati completati con il completamento automatico sul cellulare di un mio familiare, ma ho segnalato il problema al casinò prima di verificare la mia identità e non mi hanno dato alcuna risposta se non il blocco.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. In base ai Termini e Condizioni:
La Società si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere i prelievi per il tempo necessario a verificarne l'identità. Nel caso in cui tu fornisca Dati Personali falsi e/o incompleti, il prelievo può essere rifiutato e/o il Conto Giocatore può essere chiuso, di cui sarai informato via e-mail.
Purtroppo, è responsabilità del giocatore garantire che tutte le informazioni personali fornite durante la registrazione e la compilazione del profilo siano accurate e veritiere. Poiché hai utilizzato il telefono di un tuo parente e hai inserito i suoi dati personali, non è possibile verificare che tu fossi l'effettivo titolare dell'account. Di conseguenza, il casinò ha avuto il diritto di considerare l'account non conforme ai requisiti di verifica.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò.
Distinti saluti
Veronica
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