MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Mi chiamo Achraf e sto presentando un reclamo contro Mystake.com in merito alla chiusura ingiusta del mio account verificato e alla confisca delle mie vincite.

Il mio account era completamente verificato (KYC completato con il mio documento d'identità ufficiale) e avevo una richiesta di prelievo in sospeso quando il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account.

Il casinò ha affermato che si è verificata "attività irregolare", ma non ha mai fornito prove concrete. Ho sempre giocato in modo leale con i miei dispositivi e metodi di pagamento.

La loro risposta finale menzionava solo la politica antifrode e rifiutava qualsiasi rimborso. Successivamente, ho contattato Curaçao eGaming, ma non ho ricevuto risposta.

Chiedo aiuto per ottenere il pagamento delle mie legittime vincite e dei prelievi.

Posso fornire tutte le prove (verifica KYC, richiesta di prelievo e tutte le email con il casinò).

Distinti saluti,

Achraf

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quale livello di verifica hai raggiunto? Quale documento hai fornito durante il processo di verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo aiuto.

Ti ho inviato tutte le informazioni richieste e i documenti giustificativi via e-mail, tra cui la mia prova di verifica, gli screenshot della mia comunicazione con il casinò e i dettagli sul mio account e sulle mie vincite.

Si prega di confermare di aver ricevuto tutto correttamente.

Resterò a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Distinti saluti,

Achraf

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.