MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Oggetto: Reclamo: Conto chiuso e fondi trattenuti senza prove

Il mio account Mystake.com è stato chiuso senza una giustificazione valida e mi sono stati trattenuti fondi per un importo di circa 357 EUR.

Dettagli dell'account:

Titolare del conto: Liudmyla ****

Data di registrazione: 05 gennaio 2025

Descrizione del problema:

Mystake.com ha bloccato il mio account senza preavviso. Inizialmente, l'assistenza mi ha vagamente accusato di "attività fraudolenta", ma non ha fornito alcuna spiegazione o prova.

Successivamente, il loro Responsabile della Conformità ha affermato che avrei violato l'Articolo 14 dei Termini e Condizioni (Vendita o Trasferimento di Reclami a Terzi). Respingo categoricamente tale accusa. Non ho mai venduto, trasferito, ceduto o delegato alcun diritto, reclamo o accesso all'account a terzi.

Nonostante le numerose richieste scritte, Mystake.com:

non ha fornito alcuna prova, data o descrizione fattuale della presunta violazione;

si è rifiutato di spiegare in che modo l'articolo 14 sarebbe stato violato;

ha smesso completamente di rispondere alle mie email;

continua a trattenere i miei fondi senza un processo di revisione trasparente.

Ho anche provato a contattare l'autorità di regolamentazione di Curaçao, ma gli indirizzi email ufficiali per i reclami erano inaccessibili, lasciandomi senza un supporto normativo efficace.

Sono pienamente disposto a collaborare, fornire spiegazioni e dimostrare la mia conformità. Tuttavia, Mystake.com si rifiuta di impegnarsi in un equo processo di risoluzione delle controversie.

Cosa richiedo:

Un'indagine trasparente con ragionamento basato sulle prove, o

Lo sblocco dei miei fondi trattenuti (~357 EUR).

Presento questo reclamo in buona fede e chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Per quanto tempo sono stato un giocatore e quando l'account è stato bloccato:

Ho giocato attivamente su Mystake.com per circa due settimane. Il mio account è stato bloccato nel momento in cui ho tentato di prelevare i miei fondi.

Come ho scoperto la chiusura dell'account:

Ho scoperto il blocco dell'account tramite una notifica via email del casinò. L'email affermava che il mio account era stato bloccato, ma non forniva alcuna prova o spiegazione dettagliata della presunta violazione.

A quali giochi ho giocato per accumulare il saldo:

Ho accumulato il mio saldo esclusivamente tramite scommesse sportive. Non ho giocato alle slot machine dei casinò o ai giochi con croupier dal vivo.

Se il saldo è stato ottenuto utilizzando un bonus:

No, il saldo non è stato ottenuto tramite abuso di bonus. I miei fondi sono stati generati tramite normali scommesse sportive.

Comunicazione con il casinò in merito alle accuse:

Dopo aver ricevuto la notifica di blocco, ho contattato più volte l'assistenza di Mystake.com per chiedere chiarimenti e prove. Inizialmente, hanno menzionato vagamente "attività fraudolenta". In seguito, il loro Responsabile della Conformità ha fatto riferimento a una presunta violazione dell'Articolo 14 (Vendita o trasferimento di crediti a terzi).

Tuttavia, non sono mai state specificate prove, date, azioni o terze parti e alla fine il casinò ha smesso del tutto di rispondere alle mie e-mail.

Sono pienamente disposto a collaborare, fornire spiegazioni e dimostrare di non aver violato alcun termine. La mia preoccupazione principale è che il casinò abbia trattenuto i miei fondi (circa 357 euro) senza un'indagine trasparente o una giustificazione motivata.

Invierò la mia corrispondenza via e-mail con Mystake.com al tuo indirizzo e-mail separatamente, come richiesto.

Grazie ancora per il tuo aiuto. Spero che questa questione possa essere risolta in modo equo.

Cordiali saluti,

Liudmyla *****

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Vorrei fornire un aggiornamento sul mio caso. Dopo aver inviato le mie risposte qui, ho ricevuto un'altra email dal Compliance Officer di Mystake.com (Lucas Traumen). Purtroppo, la risposta è sostanzialmente identica alle precedenti.

Ancora una volta, il casinò afferma che avrei violato l'Articolo 14 - "Vendita o trasferimento di crediti a terzi", ma non vengono fornite prove, azioni specifiche, date o terze parti identificate. L'email si limita a ripetere i Termini e Condizioni senza spiegare come o quando questa disposizione sia stata violata.

Per chiarire ancora una volta la mia posizione:

Non ho mai venduto, ceduto o trasferito alcun diritto, pretesa o titolo a terzi;

Non ho mai concesso l'accesso all'account né ho agito per conto di un'altra persona;

Tutte le attività sul mio account consistevano esclusivamente in scommesse sportive, effettuate personalmente da me;

Il casinò si è rifiutato di condurre una revisione trasparente o di consentirmi di rispondere in modo significativo all'accusa.

Nonostante le mie ripetute richieste, Mystake.com continua a trattenere i miei fondi (circa 357 EUR) basandosi su una clausola contrattuale generica, senza fornire una giustificazione fattuale. Ciò mi impedisce di difendermi o di comprendere la presunta violazione.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire tutte le informazioni necessarie, ma l'approccio del casinò sembra essere un rifiuto assoluto, senza un giusto processo.

Allego/invierò l'ultima e-mail del Responsabile della conformità come prova a supporto.

Grazie ancora per il tuo aiuto. Spero sinceramente che questa questione possa essere risolta equamente con il tuo aiuto.

Ciao Thomas. Ci sono novità sul mio caso?

Grazie per la risposta.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru