MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Oggetto: Reclamo: Conto chiuso e fondi trattenuti senza prove

Il mio account Mystake.com è stato chiuso senza una giustificazione valida e mi sono stati trattenuti fondi per un importo di circa 357 EUR.

Dettagli dell'account:

Titolare del conto: Liudmyla ****

Data di registrazione: 05 gennaio 2025

Descrizione del problema:

Mystake.com ha bloccato il mio account senza preavviso. Inizialmente, l'assistenza mi ha vagamente accusato di "attività fraudolenta", ma non ha fornito alcuna spiegazione o prova.

Successivamente, il loro Responsabile della Conformità ha affermato che avrei violato l'Articolo 14 dei Termini e Condizioni (Vendita o Trasferimento di Reclami a Terzi). Respingo categoricamente tale accusa. Non ho mai venduto, trasferito, ceduto o delegato alcun diritto, reclamo o accesso all'account a terzi.

Nonostante le numerose richieste scritte, Mystake.com:

non ha fornito alcuna prova, data o descrizione fattuale della presunta violazione;

si è rifiutato di spiegare in che modo l'articolo 14 sarebbe stato violato;

ha smesso completamente di rispondere alle mie email;

continua a trattenere i miei fondi senza un processo di revisione trasparente.

Ho anche provato a contattare l'autorità di regolamentazione di Curaçao, ma gli indirizzi email ufficiali per i reclami erano inaccessibili, lasciandomi senza un supporto normativo efficace.

Sono pienamente disposto a collaborare, fornire spiegazioni e dimostrare la mia conformità. Tuttavia, Mystake.com si rifiuta di impegnarsi in un equo processo di risoluzione delle controversie.

Cosa richiedo:

Un'indagine trasparente con ragionamento basato sulle prove, o

Lo sblocco dei miei fondi trattenuti (~357 EUR).

Presento questo reclamo in buona fede e chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas