Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 600 e aveva tentato di prelevare le vincite, ma dopo aver effettuato ulteriori puntate, il suo conto è stato bloccato per gioco responsabile, nonostante avesse già prelevato dei fondi in precedenza. Il giocatore ha affermato che il casinò gli ha chiuso il conto senza preavviso dopo il tentativo di prelievo delle vincite, sostenendo che il casinò non fosse autorizzato e che lo stesse truffando. Abbiamo chiarito che un intervento sarebbe stato possibile solo se il casinò avesse trattenuto i fondi o confiscato le vincite; poiché il giocatore avrebbe perso il saldo prima della chiusura del conto, non abbiamo potuto procedere. Data la mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste di informazioni, il reclamo è stato archiviato per il momento.
MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £600
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.6 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 600 e ho provato a riscuotere la vincita, mi hanno risposto dicendomi di provare un altro prelievo, poi ho usato altri soldi per giocare e mi hanno bloccato l'account dicendo che era stato chiuso per gioco responsabile? Dopo che avevo speso altri soldi e prelevato dei fondi? Che truffa!
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- È stato bloccato qualche saldo sul conto del tuo giocatore?
- Potrebbe spiegarci più dettagliatamente cosa rappresenta, nel suo caso, la somma contestata di 600 GBP?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai motivi della chiusura dell'account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneHo lasciato 50 sterline lì dentro e ovviamente mi hanno permesso di usarle. Inizialmente ho provato a recuperare i miei soldi usando il metodo che avevano a disposizione, ma mi hanno detto che non era supportato. Ho quindi utilizzato un servizio di criptovalute che mi hanno suggerito, ma risultava in sospeso e nel giro di 6 ore mi hanno chiuso il conto senza preavviso né comunicazioni, il che indica chiaramente qualcosa di losco. Tutto questo dopo aver prelevato più di 150 sterline dal mio conto senza problemi.
TraduzioneQuesto è successo dopo aver preso i miei soldi e solo dopo che ho reclamato le mie vincite, è una vera presa in giro ed è sicuramente illegale, non si possono ricevere soldi e poi non restituirli?
TraduzioneSono anche un fornitore di giochi senza licenza che si autoproclama non registrato su Gamstop e che è già stato smascherato in passato. Mi stanno sicuramente truffando e non lo permetterò. O mi restituiscono le vincite o mi rimborsano, punto e basta.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il casinò ha fornito una spiegazione sul motivo per cui le sue vincite sono state confiscate?
Hai chiesto al casinò informazioni sullo stato del tuo pagamento? Il casinò ti ha risposto?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneCiao Tomas, inizialmente hanno detto che ho chiuso io stesso il mio account, quando invece ho chiuso solo
ha aperto quel giorno, quindi vai a capire? Poi hanno detto che era per la mia sicurezza di gioco solo dopo che ho provato a prelevare i fondi e mi hanno spiegato come prelevare.
Poi l'hanno chiuso senza preavviso e hanno detto che potevano prendersi i miei soldi ma non pagarli, lol? È una vera truffa, finalmente mi hanno dato un indirizzo email del loro team, ma solo dopo 3 email in cui dicevano che non potevano fare nulla, il che dimostra che hanno cercato di fregarmi.
Grazie amico
TraduzioneMi hanno inviato questo dopo aver avuto a che fare con l'altra squadra per più di una settimana, quindi chiaramente stanno sviando il discorso sperando che io me ne sia dimenticato, stanno chiaramente cercando di truffarmi e non mi fermerò per principio e per l'importo dovuto, grazie.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Mi scuso per aver trascurato alcune informazioni. Lei ha affermato di aver perso tutto il denaro presente sul suo conto di gioco prima della sua chiusura. La prego di notare che possiamo intervenire solo se il casinò ha trattenuto il saldo del suo conto o ha confiscato le sue vincite/il saldo. Se il casinò ha chiuso il suo conto solo dopo che lei aveva già perso il saldo, non ci sarà possibile intervenire a suo favore. Dal nostro punto di vista, il casinò può chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
Per favore, fammi sapere se ho tralasciato qualche informazione o se posso esserti utile in altro modo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
