Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £30.000 e aveva tentato di prelevare £6.000, ma in seguito aveva annullato il prelievo, dopodiché il denaro non gli è stato riaccreditato. Successivamente non è più riuscito ad accedere al suo conto. Ha dichiarato di aver giocato alle slot machine, di aver già completato la verifica dell'identità, di aver effettuato numerosi prelievi in precedenza e che non risultava attivo alcun bonus. Gli abbiamo chiesto di contattare il casinò e di inviarci la documentazione, ma non ha risposto ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £5.750
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 30.000 sterline e ho provato a prelevare 6.000 sterline. Ho annullato l'operazione, ma quei soldi non sono mai tornati sul mio conto e ora non riesco ad accedervi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
Traduzioneslot machine nello specifico: Le Digger e Le Cowboy
Ho effettuato numerosi prelievi e la verifica è stata completata.
nessun bonus era attivo
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Mbrunlees1609. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao Mbrunlees1609,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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ieri
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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