La giocatrice del Regno Unito ha chiesto assistenza in merito alla sua autoesclusione da MyStake, poiché era riuscita a creare diversi account aggiuntivi su diversi domini MyStake utilizzando le stesse informazioni personali. Nonostante la conferma dell'autoesclusione, aveva continuato a depositare senza sottoporsi alla verifica KYC. Il reclamo è stato respinto a causa del tempo trascorso da oltre sei mesi dall'incidente, il che ha reso impossibile un'indagine efficace e la raccolta di prove. La giocatrice è stata informata del rifiuto e le è stata consigliata l'iniziativa di autoesclusione di BetBlocker come ulteriore strumento di supporto.
MyStake Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene rispettata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £4.000
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Chiedo assistenza in merito alla mia autoesclusione da MyStake. Dopo la conferma della mia esclusione, sono comunque riuscito a creare account aggiuntivi su diversi domini MyStake, tra cui mystake.bet, mystake1.com e mystake4.com. Questi account sono stati aperti utilizzando le stesse informazioni personali (nome, indirizzo, numero di telefono e dettagli di pagamento), ma con un indirizzo email diverso.
Poiché mi ero già autoescluso, pensavo di non potermi più registrare o depositare su nessun sito MyStake correlato. Tuttavia, sono riuscito a continuare a depositare su più domini senza alcuna verifica KYC.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente ti sei autoescluso da MyStake Casino per la prima volta? Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]
- Il tuo account originale è stato completamente verificato?
- Qualcuno dei tuoi account aggiuntivi è stato verificato? Quando esattamente hai creato ciascuno di essi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao, mi sono autoescluso tramite chat. Non credo che tutti gli account siano stati verificati completamente.
account modificati l'ultima volta in base alle password salvate - 12/04/2023, 29/05/2023, 7/10/2024
Penso che l'account originale sia stato completamente verificato
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1 mese fa
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Ho capito bene che non hai effettuato l'accesso a nessuno dei tuoi account dal 2024?
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1 mese fa
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Sì, corretto. Ho scambiato email avanti e indietro con mystake per mesi.
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1 mese fa
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Ciao Lawallace,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Mi scuso, Lawallace, ma non siamo in grado di assisterla con la sua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da lei descritto – più di sei mesi fa – non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
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