Il giocatore dal Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
MyStake Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 25m 1s
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono iscritto al casinò il 14 febbraio. Ho depositato prima 50 £ senza bonus e poi altri 100 £ più tardi, sempre senza bonus. Ho giocato alle slot e agli sport per circa 12 ore e sono passato da 100 £ a 2500 £ al massimo. Quando mi sono reso conto che era attivo un prelievo, ho verificato il mio account senza problemi. Ho continuato a giocare tutto il giorno di oggi, 15 febbraio, e ho provato a prelevare alle 19:30. L'account mi ha detto che non potevo perché dovevo essere verificato. Ho contattato la chat live che mi ha detto che dovevo inviare una prova di pagamento via email e che potevo prelevare il mio saldo, ma il mio account era stato limitato a causa di una decisione aziendale. Ho inviato loro i miei dati via email e mi hanno risposto dicendo che avevano chiuso il mio account a causa di account duplicati e si rifiutavano di pagare le mie vincite. Non ho mai avuto un account qui prima. Oggi è l'unica volta che mi sono verificato su un casinò online.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Utbmitchy,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao. Il casinò mi ha scritto un'e-mail dicendomi che, a loro avviso, avevo già un account qui e per questo motivo hanno deciso di chiuderlo. Non è vero, non ho mai avuto un account qui. Mi hanno scritto un'e-mail chiedendomi di inviare molti documenti per la verifica, così da poter prelevare i fondi, cosa che ho fatto in numerose occasioni, e poi il prelievo è stato autorizzato. Ora ho controllato e mi hanno rimborsato il deposito invece di pagare le vincite. Sono stato verificato prima di vincere e mi sono registrato con tutti i miei dati, quindi non capisco come mi abbiano permesso di scommettere migliaia di dollari se pensano che sia un account duplicato (cosa che non è). Ho chiesto loro di fornirmi una prova dell'altro account, ma non l'hanno fatto.
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2 settimane fa
TraduzioneOra hanno annullato tutte le vincite. Non mi hanno pagato il prelievo di 860 £ e mi hanno detto che potevo riavere indietro l'80% del mio deposito di 100 £. È ridicolo. Ho verificato il mio account prima di giocare. Ho perso un deposito di 60 £. Ho ricominciato con un deposito di 100 £. Ho giocato alle slot e alle scommesse sportive per oltre 24 ore e ho vinto 2500 £. Ho finito con 860 £ quando ho provato a prelevare, poi è diventato un problema. Hanno informazioni personali che si rifiutano di condividere per dimostrare la loro tesi. Criminali.
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1 settimana fa
TraduzioneMi hanno restituito il mio ultimo deposito, il 20%, il che è vergognoso. Non avevo mai avuto un conto qui prima e ho verificato prima ancora di depositare. Mi devono 800 sterline.
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Utbmitchy,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao. No, mi hanno semplicemente chiuso l'account con un'e-mail generica pre-compilata che elencava i loro termini e condizioni. Ho chiesto loro se potevano fornirmi una prova, ma mi hanno detto che non possono farlo a causa delle normative.
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3 giorni fa
TraduzioneAspetto ancora la risposta del guru del casinò. Hanno chiuso il mio account e preso le vincite nonostante avessi verificato prima di depositare.
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5 ore fa
TraduzioneGentile Utbmitchy, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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