Il giocatore del Regno Unito aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Ha segnalato la mancanza di prelievi tramite bonifico SEPA e ha affermato che il casinò e un altro marchio sulla stessa piattaforma utilizzavano lo stesso servizio di assistenza e lo stesso sistema di elaborazione dei pagamenti. Abbiamo richiesto un aggiornamento dopo il periodo di attesa consigliato, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e al nostro promemoria. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso per mancanza di risposta e non è stato possibile avviare ulteriori indagini.
MyStake Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
MyStake Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSto presentando un reclamo ufficiale contro Stake in merito a due prelievi non effettuati che non sono arrivati sul mio conto bancario, nonostante il casinò affermi che siano andati a buon fine.
Il casinò mi ha fornito due ricevute di transazione dal suo gestore dei pagamenti, Bilderlings Pay Limited, che mostrano i seguenti bonifici in uscita verso il mio conto bancario:
ID pagamento P20260630-RQP3RR: Completato il 30 giugno 2026 alle 13:35 per 58,00 €.
ID pagamento P20260701-95X2MM: Completato il 1° luglio 2026 alle 09:05 per 58,10 €.
Il team addetto ai pagamenti internazionali della mia banca ha condotto un'indagine approfondita utilizzando tutte le informazioni riportate su queste ricevute. Hanno confermato esplicitamente che non esistono fondi corrispondenti nel loro sistema. La banca afferma che queste semplici ricevute di pagamento non contengono le informazioni di instradamento necessarie per tracciare eventuali transazioni bancarie transfrontaliere. Richiedono un codice di tracciamento UETR (Unique End-to-End Transaction Reference) per ogni pagamento, oppure che il mittente (Stake) avvii un'indagine ufficiale di tracciamento.
Quando ho contattato l'assistenza clienti di Stake per richiedere questi riferimenti di tracciamento, si sono dimostrati completamente indifferenti, poco disponibili e scortesi. Si sono categoricamente rifiutati di avviare una procedura di ricerca o di fornire i dati UETR richiesti dalla mia banca per localizzare i fondi mancanti.
Poiché i fondi sono stati detratti in modo permanente dal mio saldo del casinò ma non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario, risultano persi durante il trasferimento. Chiedo a Casino Guru di intervenire per obbligare Stake a fornire i codici di tracciamento UETR validi o ad avviare una procedura formale di reclamo con Bilderlings Pay Limited per recuperare il mio denaro. Ho allegato entrambe le ricevute di pagamento come prova. Questa è la seconda volta che accade, ma con un casinò diverso rispetto a quanto riportato nella mia prima segnalazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Sam1507,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNota bene: Freshbet e la mia piattaforma Stake operano sulla stessa rete e utilizzano lo stesso servizio di assistenza clienti. Ho ricevuto risposte identiche e inutili e ho riscontrato problemi con i prelievi SEPA da entrambi i marchi tramite il loro fornitore di servizi di pagamento, Bilderlings Pay Limited.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Sam1507,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Sam1507,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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