Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi di prelievo al casinò a causa di una verifica dell'identità non riuscita, nonostante avesse fornito una foto chiara della sua patente di guida. Dopo aver contattato il casinò tre volte senza ricevere risposta, si è rivolto al Team Reclami per chiedere assistenza. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato la verifica del suo account, consentendogli di prelevare le sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha riscontrato un altro problema di prelievo poco dopo, risolto anch'esso tempestivamente. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel sistema.
MyStake Casino - La verifica dell'ID del giocatore non è riuscita.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £524
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho chiesto di prelevare l'importo indicato e mi è stato chiesto di verificare il mio account.
La prova dell'indirizzo e la verifica dell'e-mail sono state superate, ma la mia foto d'identità non è riuscita. Ho caricato un'immagine chiara della mia patente di guida che corrisponde a tutti i miei dettagli, inclusi nome e indirizzo, dal mio estratto conto bancario che ho caricato anche come prova dell'indirizzo superato.
Ho inviato un'e-mail a Mystake 3 volte chiedendo un motivo e non ho ricevuto alcuna risposta. Questo mi sta causando un enorme disagio perché volevo continuare a utilizzare il casinò a lungo termine, ma ora sento di non poter nemmeno prelevare denaro da loro?
Mi aiuti per favore.
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1 anno fa
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Ciao Hallchris86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti esatti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Mystake ha inviato un'e-mail di conferma della verifica dell'account. Ora ho ritirato i miei soldi. Aggiornerò non appena riceverò i miei soldi.
Grazie
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1 anno fa
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Ciao Hallchris86,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Fatecelo sapere una volta arrivato il pagamento.
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1 anno fa
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Ora posso confermare che il pagamento è stato ricevuto. Grazie per il nostro supporto.
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1 anno fa
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Ciao di nuovo. Ho provato a ritirarmi di nuovo stasera. Questa volta l'importo è 777,00 ma il mio prelievo non è riuscito. Ovviamente sono di nuovo molto preoccupato perché questa è la seconda volta che ho problemi a ritirare i miei soldi? Non posso presentare un nuovo reclamo poiché questo reclamo è ancora aperto. Per favore, puoi aiutarmi di nuovo.
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1 anno fa
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Ciao Hallchris86,
Cosa intendi esattamente per fallito? È stato annullato o è ancora in sospeso? Hai richiesto dei bonus dal tuo ultimo prelievo?
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1 anno fa
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Caro Hallchris86,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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