MyStake Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa delle restrizioni nazionali.

Dopo aver perso qualche migliaio di dollari in depositi, una volta sono stato fortunato. Quando ho provato a prelevare i soldi, mi hanno detratto le vincite e il mio Paese è finito nella lista dei Paesi vietati per questo motivo. Sì, signore, se vedete, sto effettuando depositi da un Paese vietato e potete prelevare, ma se li ricevo, sono forse di un Paese vietato? Questa è una legge unilaterale. Non ve lo consiglio. Sono dei semplici truffatori. Dicono di essere autorizzati da Curaçao. Tuttavia, Curaçao non ha informazioni sulla loro licenza.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MyStake Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti specificare dove ti trovi? La Georgia è il Paese corretto?
• Quando ti sei registrato su MyStake?
• Quale Paese hai scelto nel modulo di registrazione quando hai creato il tuo account?
• Hai utilizzato una VPN o un server proxy per accedere al sito web del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ammetto che forse è stato un mio errore non prestare maggiore attenzione all'elenco dei paesi con restrizioni. Tuttavia, se fosse stato intenzionale, non avrei selezionato Tbilisi come città durante la registrazione: questo dimostra chiaramente che non avevo alcuna intenzione di nascondere la mia posizione.

Si prega di notare inoltre:

Ricevevo continuamente offerte di cashback che mi incoraggiavano a tornare e a depositare di più.

Se il mio Paese fosse stato realmente soggetto a restrizioni, non avrei potuto ricevere tali bonus.

Puoi anche vedere dagli screenshot quanti depositi ho già effettuato sulla tua piattaforma.

Questa situazione mi sembra molto ingiusta, perché mi è stato permesso di giocare, depositare e persino ricevere un rimborso, ma ora mi viene rifiutato solo quando chiedo le mie vincite.

Posso anche fornirne uno screenshot

Caro Giocatore,

Grazie per il chiarimento. Dopo aver esaminato i dettagli, devo concludere che non possiamo accogliere il tuo reclamo. In fase di registrazione hai deliberatamente fornito informazioni false selezionando la Germania come Paese di residenza, mentre in realtà risiedevi in Georgia, che è elencata come giurisdizione soggetta a restrizioni nei termini e condizioni del casinò. Poiché l'account è stato creato utilizzando dati inesatti, non ti sarebbe possibile superare la verifica KYC e non possiamo richiedere alcun risarcimento o ulteriore azione da parte del casinò.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.