MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato e utilizzato il bonus sul primo deposito. Ho scommesso il bonus, verificato il mio conto con i miei documenti d'identità e poi effettuato 2 prelievi per un totale di 3000 euro. Il prelievo è stato rifiutato e il denaro vinto è stato confiscato. Il casinò ha affermato di aver confiscato le vincite perché "giocavo con denaro bonus per accumulare valore nel gioco, perdevo i fondi bonus e incassavo il valore accumulato durante il gioco con soldi veri, utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o errore del software".

Il casinò ha affermato che "le tue vincite generate sono state rilevate come generate e guadagnate in modo fraudolento".

Non ho adottato alcuna strategia, ho giocato alle slot normalmente con puntate che andavano da 1 a 5 euro e poi ho provato a prelevare dopo aver scommesso il bonus.

Caro jace_18,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il casinò in merito ai tuoi prelievi.

Per assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande per chiarire la situazione:

• Puoi spiegarci meglio come hai giocato alle slot? Cambiavi spesso gioco o ti limitavi ad alcuni?
• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
• Il casinò ha fornito maggiori dettagli sul tuo gameplay e su cosa non è andato bene? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina

1. Ho giocato probabilmente 5 partite in tutto, puntando 1,5 euro finché il saldo non è arrivato a circa 500 euro, poi ho iniziato a fare puntate da 3 euro finché non ho raggiunto 2000 euro e ho scommesso il denaro bonus. Sono rimasto a puntate da 3 euro perché sapevo che la puntata massima con il bonus era di 5 euro. Ho quindi incassato 2000 euro e ho aspettato fino al giorno dopo che non avevano elaborato il pagamento, quindi ho annullato l'operazione e ho iniziato a fare puntate da 5 euro tutte su una partita finché il saldo non è arrivato a 3000 euro e ho incassato. Quando cambiavo slot, rimanevo sulla slot per circa mezz'ora ogni volta.
2. sì, ho accesso al mio account
3. L'assistenza del casinò si è limitata a dire che ho violato la sezione 10 dei termini e condizioni e ha affermato che non potevano fornire prove o specificare esattamente quale regola della sezione 10 avessi violato.

hanno affermato che la decisione è definitiva e non può essere modificata, inoltre che si trattava di un motivo di sicurezza per cui non potevano più fornire informazioni e hanno chiuso la chat due volte. La terza volta che ho inviato loro un messaggio hanno detto che avevo violato anche i termini e le condizioni, sezione 9, ma ancora una volta non hanno voluto specificare cosa avevo sbagliato. La sezione 9 ha a che fare con account duplicati o qualcosa del genere, dato che non avevo mai creato un account con loro prima.

Grazie,

Jasely D***

Grazie mille, jace_18, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, jace_18,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di MyStake Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate?

Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, puoi essere più specifico? Il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao,

Il giocatore è stato individuato in attività fraudolente; ha scambiato indirizzi IP e sessioni di gioco con altri utenti. Ti invieremo informazioni dettagliate via email.

Cordiali saluti

Saluti a tutti,

Grazie, Team MyStake , per la vostra e-mail e per aver fornito dettagli di supporto.

Caro jace_18 ,

Grazie anche per la tua email con ulteriori informazioni. Tuttavia, non sono sicuro di cosa volessi dire con lo screenshot allegato e, considerando tutti i dettagli forniti dal casinò, sebbene tu abbia cercato di chiarire la situazione e le circostanze, purtroppo non ha molto senso.

Vorrei spiegarvi alcune cose e porvi altre domande.

Hai chiesto perché le corrispondenze negli indirizzi IP e nel gameplay con altri utenti sono considerate fraudolente.

Considerando le corrispondenze di dati menzionate (oltre ad altre corrispondenze che non sono state menzionate nel thread per comprensibili motivi), immaginate una situazione di esempio: è consentito possedere un solo account per utente/IP/nucleo familiare/indirizzo/ecc. Lo stesso vale per i bonus: è consentito un solo bonus per utente/account (ad esempio un bonus di benvenuto sul deposito). Stiamo parlando di regole standard del settore, ed è perfettamente normale che i casinò debbano proteggersi in questo modo da truffatori e abusatori, e che i giocatori accettino queste regole al momento della registrazione. Quindi, durante la verifica, il casinò scopre queste corrispondenze di dati (ad esempio, IP e corrispondenze di gioco tra 2 o più account), che hanno utilizzato i bonus - e non mi riferisco ad altre corrispondenze ora.

In tal caso, quando ci sono diverse corrispondenze di dati tra gli account collegati, persino tra gameplay e giochi utilizzati, sebbene non importi quando si è verificata la corrispondenza IP o che gli account siano stati registrati da indirizzi fisici diversi, ciò indica fortemente la presenza di più account, ovvero più di un account utilizzato da un singolo utente, il che è severamente vietato in tutti i casinò online, soprattutto se gli account collegati hanno utilizzato bonus, in quanto viola anche le regole sui bonus (abuso di bonus, poiché lo stesso tipo di bonus è stato utilizzato più di una volta da un giocatore). Pertanto, l'utente non ha diritto alle vincite ottenute in questo modo, soprattutto se le vincite sono state accumulate tramite un bonus. Inoltre, dopo aver rilevato tale situazione, anche la verifica KYC è impossibile.

In caso di corrispondenze tra i dati degli account, come indicato in precedenza, il casinò non può verificare se un utente abbia utilizzato gli account collegati, e nessuno dei titolari di tali account può dimostrare che gli account collegati non siano stati utilizzati da una sola persona. Pertanto, esistono regole che vietano di avere più di un account e più di un bonus per utente/IP/nucleo familiare/ecc. e, pertanto, tali corrispondenze sono considerate fraudolente.

Ora, la tua situazione particolare.

Purtroppo, anche se sei a conoscenza di un altro account (tua sorella che gioca nello stesso casinò), i dettagli del casinò confermano chiaramente almeno altri 2 account collegati al tuo, tramite corrispondenze di dati specifiche e improbabili (il che sarebbe una coincidenza eccessiva se gli account collegati non fossero utilizzati da una sola persona), non solo un altro account, come hai affermato.

Domande:

Potresti spiegare in qualche modo razionalmente le corrispondenze dei dati tra il tuo account e quelli di altri due account di questo casinò?

Anche tua sorella ha utilizzato/richiesto bonus su MyStake Casino? In tal caso, quali bonus ha utilizzato?

Puoi fornirci maggiori informazioni riguardo un altro account collegato e l'attività su di esso?

È possibile che in un dato momento almeno altri 2 account abbiano utilizzato lo stesso indirizzo IP/connessione Internet o addirittura lo stesso dispositivo per accedere al sito web del casinò?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ho un account e anche mia sorella ha il suo. Abbiamo entrambe case separate, dispositivi separati e indirizzi IP e indirizzi di casa separati, quindi non si è verificata alcuna sovrapposizione. Mia sorella ha usato i suoi bonus e io ho usato Mind, dato che abbiamo i nostri indirizzi IP/case/account, a cui entrambi abbiamo diritto secondo i termini e le condizioni. Credo che anche il compagno di mia sorella possa avere un suo account, ma ha un indirizzo di casa e un indirizzo IP separati, ma a volte usa il Wi-Fi di mia sorella. L'unica cosa che ho fatto è stata usare il Wi-Fi di mia sorella una volta, quando sono andata a stare da lei. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Ciao, jace_18 ,

Mi dispiace per il ritardo.

Ora ho due domande molto importanti per te.

Sei sicuro che non sia possibile che tutti e 3 gli account siano stati utilizzati sullo stesso dispositivo?

Se si esamina questa situazione e le circostanze (diverse corrispondenze di dati specifiche e improbabili tra i conti) dal punto di vista del casinò, come si può immaginare di provare che 3 persone diverse hanno giocato con i 3 conti collegati separatamente come individui indipendenti, soprattutto se (presumo) tutti i conti utilizzavano bonus, il che indica una forte motivazione dietro la presenza di più conti?

Ciao Branislav

per la tua prima domanda sono sicuro al 100% che il mio account non è stato utilizzato su un altro dispositivo, fino a quando il mio prelievo non è stato annullato. Ho usato il dispositivo di mia sorella per parlare con la chat dal vivo per scoprire perché il mio prelievo è stato annullato (raccogliendo prove) e per presentare un reclamo tramite CasinoGuru.

Per quanto riguarda l'account di mia sorella e quello del suo partner, ho parlato con entrambi e mi hanno detto che erano assolutamente sicuri di aver usato il proprio account su un dispositivo diverso. Quindi, per rispondere alla tua prima domanda, sono assolutamente sicuro che tutti e tre gli account non siano stati utilizzati sullo stesso dispositivo.

per la tua seconda domanda

1. tutti e tre gli account hanno i propri dispositivi che dovrebbero essere riconosciuti dal casinò.
2. tutti e tre gli account hanno indirizzi di casa diversi
3. Tutti e tre gli account sono stati sottoposti a verifica KYC, che richiede di mostrare una prova d'identità e una verifica via email. (Non sono sicuro che abbiamo dovuto fare un riconoscimento facciale, altrimenti si sarebbe dimostrato che si trattava di tre persone diverse che giocavano in modo indipendente. Se potete, chiedete a MyStake Casino se è vero).
4. Inoltre, ogni conto utilizzava carte di debito diverse per effettuare depositi, ognuna con il proprio nome.

Supponiamo che una persona abbia utilizzato e creato tutti e tre gli account: dovrebbe avere accesso a tre documenti d'identità rilasciati dal governo per eseguire la verifica KYC, a tre numeri di telefono e indirizzi e-mail diversi per verificare l'account e inoltre dovrebbe aver rubato o avere accesso a tre diverse carte di debito utilizzate per effettuare depositi, tutte intestate a noi.

È molto difficile e richiede molto tempo abusare di un bonus di benvenuto quando ci sono centinaia di altri casinò online che offrono bonus di benvenuto simili.

Grazie per le informazioni aggiuntive, jace_18. Per comprensibili motivi, non spiegherò più dettagliatamente come creare più account.

Chiederò al casinò ulteriori dettagli e prove a sostegno.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile team di MyStake Casino ,

Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi quanto richiesto?

Grazie.

Ciao Branislav,

Abbiamo già inviato ulteriori dettagli via e-mail.

Cordiali saluti

Caro jace_18 ,

Il casinò ha fornito tutti i dettagli necessari per corroborare le sue affermazioni e la sua decisione.

Come indicato in precedenza, nei miei post precedenti, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò: ci sono fondati motivi per ritenere che si tratti di un abuso di account multipli/bonus. Purtroppo, le prove fornite a supporto sono chiare e sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario, anche se le vostre affermazioni fossero completamente vere.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò dichiara tale informazione sul suo sito web.

Grazie mille, Team di MyStake Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru